5 опасных ловушек маркетплейсов: почему 75% россиян получили не то, что заказали, и как защитить свои права

01.04.2025 18:40

Pg12.ru

Как защитить свои права при онлайн-покупках в России

Онлайн-шопинг прочно вошел в жизнь россиян, предлагая удобство и широкий выбор. Однако, заказывая товары через интернет-площадки, важно сохранять бдительность, чтобы избежать распространенных проблем и защитить свои права. Эксперты с сайта pg21.ru делятся рекомендациями, как сделать онлайн-покупки безопасными и приятными.

Основные риски при онлайн-заказах

Многие покупатели оценили преимущества онлайн-шопинга, но вместе с тем столкнулись с неприятными сюрпризами. Вот некоторые из наиболее распространенных проблем:

Неожиданное изменение цены: Стоимость товара может увеличиться после оформления заказа. В этом случае, специалисты советуют отказаться от покупки и избегать дальнейших сделок с таким продавцом.
Несоответствие товара описанию: Реальный товар может отличаться от представленного на сайте по цвету, размеру, качеству и другим характеристикам. Исследования показывают, что значительная часть покупателей сталкивается с этой проблемой.

Ваши права как онлайн-покупателя

Законодательство защищает права потребителей при онлайн-покупках. Важно знать следующие моменты:

Возврат товара в течение 7 дней: Любой товар, приобретенный онлайн, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения, даже если он не имеет дефектов.
Увеличенный срок возврата: Если продавец не предоставил полную информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев.
Возврат "невозвратных" товаров: Правила возврата распространяются даже на товары, которые обычно не подлежат возврату в обычных магазинах, такие как косметика или нижнее белье. Это связано с тем, что онлайн-карточка товара не всегда предоставляет исчерпывающую информацию о продукте.

Рекомендации для безопасных онлайн-покупок

Чтобы минимизировать риски и получить положительный опыт от онлайн-шопинга, следуйте этим советам:

Покупайте обдуманно: Не поддавайтесь импульсивным покупкам. Тщательно взвесьте необходимость приобретения товара.
Сравнивайте цены: Потратьте время на поиск и сравнение цен на разных площадках, чтобы найти наиболее выгодное предложение.
Читайте отзывы: Внимательно изучайте отзывы других покупателей, но помните, что они могут быть субъективными.
Остерегайтесь переводов на личные карты: Не переводите деньги за покупку на банковскую карту физического лица. Используйте безопасные способы оплаты, предлагаемые площадкой.
Проверяйте информацию о продавце: Убедитесь, что на сайте указаны реквизиты продавца (наименование, адрес, режим работы, ОГРН/ОГРИП).
Обращайтесь в службу поддержки: В случае возникновения проблем, обращайтесь в службу поддержки маркетплейса. Многие вопросы можно решить, оформив возврат в пункте выдачи или через форму обратной связи.