Поставьте «галочку». Какие допуслуги запретят навязывать клиенту
При покупке билетов на самолет или поезд, оплате коммунальных и медицинских услуг, приобретении машины или бытовой техники продавец больше не сможет навязывать платные дополнительные услуги. Такие поправки внесут в закон о защите прав потребителей, рассказал aif.ru юрист Дмитрий Матюшенков.
Ранее премьер-министр Михаил Мишустин заявил, что жалобы о навязывании услуг регулярно поступали в Роспотребнадзор. При продаже билетов на поезд перевозчики добавляют согласие на заключение договора добровольного страхования, а медицинские учреждения требуют плату за услуги, которые вообще-то положены по полису ОМС. Мишустин отметил, что продавцы используют одну и ту же тактику: человек не сразу понимает, что автоматическая «галочка» не бесплатная, и пытается от нее отказаться, а продавец в ответ угрожает разорвать сделку.
«Продавцы по-прежнему смогут предлагать дополнительные услуги, но если ранее при покупке такие опции могли быть выбраны автоматически, теперь пользователь сможет сам решить, нужны они ему или нет, — объяснил эксперт. — Дополнительные услуги обычно прописывают в соглашениях к договору, отдельном разделе или вкладке на сайте. К ним относятся различные виды страхования, услуги по сервисному обслуживанию, консультации, смс-уведомления, гарантии, словом, любые необязательные опции. Прежде чем оплачивать покупку, внимательно изучайте условия сделки: все "галочки" вы теперь должны будете ставить сами, если такая "галочка" уже стояла, а вы этого не заметите, сможете направить продавцу заявление с просьбой вернуть деньги. К претензии нужно будет приложить все документы, подтверждающие оплату навязанных услуг, срок ответа по такой претензии составляет 10 дней. Кстати, если продавец откажет клиенту в основной услуге, пока не будет оплачена дополнительная, он может получить штраф до 40 тыс. руб.».
Процедура отказа от допуслуг уже достаточно давно действует в сфере потребительских кредитов, добавил Матюшенков. Заемщик вправе отказаться от юридического сопровождения, консультаций и страховок в течение «периода охлаждения» — 14 дней с момента подписания договора. В этот срок нужно написать заявление об отказе, вернуть деньги должны в течение следующих семи рабочих дней.