Эксперт рассказал о действенных методах решения конфликтов на работе

Разногласия между коллегами могут стать стимулом для развития коллектива, заявила «Известиям» директор по коммуникациям Екатерина Ракитская.

По её мнению, сам факт возникновения конфликта говорит о стремлении сотрудников найти общий язык, а умение разрешать споры без потерь – важный навык, сравнимый с профессиональными компетенциями.

Ракитская выделяет главные причины конфликтов: разные представления о задаче, недостаток общения, неясные роли и избыточная конкуренция. Чтобы предотвратить разногласия, она советует чётко распределять обязанности, поощрять честные диалоги и не копить обиды. При этом ключевые правила – отказ от сплетен и взаимное уважение.

Если конфликт всё же случился, эксперт рекомендует сохранять спокойствие: помогает простая дыхательная техника «вдох и выдох на четыре счета». В ходе обсуждения важно практиковать активное слушание, переключаться с эмоций на факты и при необходимости делать паузу, чтобы «остыть и взглянуть на ситуацию свежим взглядом». После урегулирования Ракитская советует проанализировать случившееся и готовиться извиниться, если это требуется.

Компании, вкладывающие ресурсы в развитие коммуникативных навыков сотрудников и создание программ наставничества, по её словам, закладывают прочный фундамент для превращения конфликтов в точки роста и укрепления доверия внутри команды.