Что делать воронежцу в аэропорту в случае задержки рейса

Вы приехали в аэропорт заранее, как положено, а на табло — задержка. Чтобы не остаться наедине с проблемой, действуйте по инструкции.

Уточните, что происходит

— Подойдите к стойке информации или откройте приложение авиакомпании: узнайте причину задержки и примерное время вылета.

— Попросите у представителя перевозчика поставить отметку на маршрутной квитанции — она пригодится, если решите требовать возврат денег или компенсацию.

Что вам полагается бесплатно

— Камера хранения и комната матери и ребёнка (если вы с детьми до 7 лет).

— Если рейс задержали более чем на 2 часа — вам обязаны предложить напитки и возможность совершить два звонка или отправить два письма.

— При ожидании от 4 часов — горячее питание: каждые 6 часов днём или каждые 8 часов ночью.

— При задержке от 8 часов днём или 6 ночью — гостиница и трансфер туда и обратно.

Все эти услуги предоставляет авиакомпания. Обратитесь к сотрудникам — они обязаны организовать всё за свой счёт.

Если питание или жильё не устраивают, можете выбрать и оплатить другой вариант. Главное — сохраните чеки. Без них компенсацию не получить. И помните: дорогой отель или ресторан, скорее всего, не возместят.

Когда можно вернуть деньги за билет

Если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании — можно потребовать полный возврат, даже если билет считался невозвратным. Также можно добиваться компенсации за испорченные планы — например, если из-за сбоя вы не попали на концерт или мероприятие.

Но если причина — погода, природная катастрофа, запрет на полёты или другие форс-мажоры, компенсация не положена.

Что делать, если из-за задержки вы опоздали на пересадку

— Если у вас единый билет — авиакомпания обязана пересадить вас на ближайший подходящий рейс.

— Если билеты куплены по отдельности — второй перелёт «сгорает», компенсации не будет.

Если никто не помогает

Пишите письменную претензию на юридический адрес авиакомпании. Приложите документы и чеки. Ответ должны дать в течение 30 дней. Если откажут — обращайтесь в суд.

The post Что делать воронежцу в аэропорту в случае задержки рейса first appeared on Новости Воронежа.