17 июля был в Ставропольском филиале Президентской академии был проведен тренинг «Разрешение конфликтных ситуаций» для участников программы «Герои Ставрополья», целью которого было развитие навыков конструктивного разрешения конфликтов, эффективной коммуникации и сотрудничества в сложных ситуациях. В процессе работы рассмотрели основу и происхождение конфликта, его виды и основные этапы развития. Обсудили и нашли посредством «мозгового штурма» причины конфликта. Работая в командах, определили модель пяти стратегий в конфликте Томаса Килмана. Слушателям были предложены два упражнения-игры на навыки: «Достойный ответ» и «Эмоциональный шахматист». Первое упражнение было призвано актуализировать тему конфликтов в форме ролевой игры. Выполняя указанные действия, а именно, играя роли агрессора, жертвы и миротворца, участники начинали понимать свою степень конфликтности и формировать соответствующую реакцию в сознании на возникающие провокационные ситуации. В упражнении «Эмоциональный шахматист» акцент делался на эмоциональную составляющую, вследствие того, что конфликт – это столкновение и интересов, и эмоций. Человек, который понимает свои эмоции и умеет предсказывать реакции других, может контролировать ситуацию, а не быть её заложником. Отрабатывались вербальные и невербальные приемы коммуникации. Участники программы активно работали, поддерживая друг друга и проявляя интерес к реализации заданий. «Конфликт – просто столкновение мнений. У конфликта есть важная позитивная функция: он способствует развитию, но только в том случае, если мы ищем конструктивный выход из сложившейся ситуации. Данный тренинг – ценный инструмент для участников программы «Герои Ставрополья» – помог слушателям отработать навыки выбора стратегии поведения в конфликтной ситуации, управлять эмоциями, находить решения, которые удовлетворяют интересы всех сторон конфликта, что способствует достижению больших успехов в профессиональной и личной жизни, а также внесению значительного вклада в развитие Ставропольского края», – отметила Елена Кузьминова, доцент Ставропольского филиала Президентской академии.
