Операторы колл-центров Канадского налогового агентства (CRA) предоставили лишь 5% позвонивших качественную консультацию по налоговым вопросам, говорится в новом отчёте федерального аудитора.
Офис генерального аудитора Карен Хоган в течение четырёх месяцев этого года звонил в контактные центры CRA, задавая общие вопросы.
Согласно отчёту, в июне среднее время ожидания на линии составляло 31 минуту — более чем вдвое дольше, чем установлено внутренними стандартами службы.
Отмечается, что колл-центры лучше справлялись с запросами, связанными с налогами для бизнеса или социальными выплатами, предоставляя корректные ответы в 54% случаев.
При этом на вопросы по индивидуальным налогам операторы значительно чаще давали неточные или неполные ответы.
Хоган подчеркнула, что CRA, по-видимому, уделяет больше внимания соблюдению графиков смен и перерывов, чем точности и полноте предоставляемой информации.
Подписывайтесь на наш
Telegram-канал, чтобы всегда оставаться в курсе событий.
