Выкупила нам с сыном все купе для спокойного путешествия, а проводница подсадила к нам еще трех вахтовиков - оказалось, что по новым правилам РЖД так можно
Я приобрела все четыре места в купе поезда, следовавшего по маршруту Тюмень – Санкт-Петербург, с целью обеспечить комфортное путешествие для себя и своего шестилетнего сына в течение двух суток. Данное решение было принято после анализа потенциальных неудобств, с которыми могут столкнуться пассажиры в поездах, таких как шум от соседей, запахи их пищи и просьбы о предоставлении зарядки для электронных устройств. За относительно высокую стоимость проезда я стремилась обеспечить себе и сыну условия для отдыха в "движущемся средстве передвижения", где он мог бы играть, а я – заниматься своими делами.
По прибытии в вагон я убедилась в соблюдении всех необходимых требований: постельное белье было свежим, столик чистым, а проводница проверила билеты и подтвердила, что все места заняты нами. Я планировала провести время за чтением книги, однако на промежуточной станции в купе постучали. Проводница попросила освободить верхние полки для трех пассажиров, прибывших без указания мест в переполненном поезде. Мои возражения о полном выкупе купе были встречены объяснением о необходимости обеспечить проезд всем пассажирам.
В купе вошли три мужчины, которые явно находились в дороге длительное время. От них исходили запахи табачного дыма, пота и пыли. Один из них бросил свою сумку на мою полку и сделал замечание о "уютной обстановке". Другой пассажир, заметив мое недовольство, добавил, что "места хватит всем". Их настойчивость вызвала у меня чувство вины за совершенную покупку, однако уверенность в своих правах укрепилась, когда они начали располагаться без моего согласия.
Поняв, что конфликт с проводницей не приведет к желаемому результату, я обратилась к начальнику поезда. Он оперативно разобрался в ситуации, проверив документы и подтвердив, что купе было полностью выкуплено и вмешательство посторонних лиц является незаконным. После этого мы вернулись в купе, где обнаружили, что новые пассажиры уже разместились: один из них ел рыбу, другой употреблял семечки, а третий пытался зарядить свое электронное устройство. Приказ освободить купе вызвал их недовольство, поскольку они провели три дня в пути. Однако упоминание о возможности обращения на горячую линию РЖД заставило их подчиниться.
После их ухода в купе наконец воцарилась тишина, за которую я внесла оплату. Позже проводница принесла горячий чай и принесла извинения за сложившуюся ситуацию. Я ответила, что в будущем подобные ситуации должны решаться без ущерба для пассажиров. Остаток пути прошел спокойно, однако данный инцидент оставил негативное впечатление.
Согласно данным РЖД, случаи подселения в выкупленные купе в российских поездах происходят в периоды пиковых нагрузок. В 2024 году на горячую линию поступило более пяти тысяч жалоб на данную проблему. Согласно правилам перевозчика, полная оплата купе предоставляет право на уединение и комфортное путешествие. Однако на практике эффективность соблюдения данных правил зависит от бдительности пассажира.
Эксперт по транспортному праву Анна Смирнова из ассоциации потребителей отметила, что пассажиры часто не осведомлены о своих правах и возможности требовать компенсации за нарушение условий проезда, вплоть до 50% стоимости билета. В связи с этим я всегда имею при себе контактные данные горячей линии РЖД и готова отстаивать свои права в случае необходимости. Важно помнить, что в пути ключевыми факторами являются не только деньги, но и настойчивость, а также знание своих прав и обязанностей.