47 тысяч человек обратились в контакт-центр Якутскэнерго в 2025 году
Справочная служба Якутскэнерго (входит в группу РусГидро) подвела итоги работы за 2025 год. Оперативным, понятным и ежедневно доступным сервисом консультаций воспользовались 46910 человек - на 2318 больше, чем в 2024 году.
В прошлом году в 2,5 раза выросла популярность телеграм-бота. Ведь в него можно написать и получить ответ даже во время пиковой загруженности многоканального телефона контакт-центра. В планах на 2026 год – продолжить развитие и расширить разнообразие каналов связи, чтобы быть ближе и удобнее для потребителей.
Самыми популярными темами 2025 года стали вопросы о времени плановых, срочных и восстановительных работ – более 59,6% всех обращений. За консультациями по вопросам технологического присоединения (еще одна тема-лидер) в сравнении с 2024 года стали обращаться на 9,6% меньше. Этому способствовало усовершенствование формы подачи заявки в сервисе Личный кабинет на сайте Якутскэнерго и увеличение темпов подключения объектов физических лиц.
Более 20% всех обращений в контакт-центр Якутскэнерго касаются расчетов и начислений за потребленные ресурсы. Однако по этим вопросам за консультацией нужно обратиться к специалистам ПАО «ДЭК» по телефону контакт-центра 8-800-234-7777 или в офисы Якутскэнергосбыта.
А по вопросам
- технологического присоединения к электрическим и тепловым сетям,
- приборов учета электроснабжения в частном секторе,
- сроках плановых работ с ограничением подачи электроэнергии,
- акций Якутскэнерго,
- вакансий энергокомпании и многим другим темам
вам рады ответить в контакт-центре Якутскэнерго ежедневно с 08.00 до 19.00
- по бесплатному многоканальному телефону 8-800-100-22-05,
- в телеграмм-бот @Yakutskenergo_ZadaiVopros_bot или
- в Интернет-приемной на сайте Якутскэнерго.