Как ИИ изменит поездки: японский туроператор готовит революцию в туризме

В Японии снова надеются вырваться в лидеры высоких технологий. По крайней мере, в туризме. Японский туроператор JTB намерен кардинально изменить свой подход к ведению бизнеса к 2035 году, сделав ставку на активное внедрение искусственного интеллекта и робототехники. Компания планирует трансформировать маркетинг, отношения с клиентами и операционную деятельность, чтобы повысить свою эффективность и устойчивость в условиях меняющегося мира.

Редакция Турпром изучила долгосрочную стратегию JTB и прогнозы футурологов, чтобы представить российским туристам наиболее вероятные сценарии развития отрасли на ближайшие 10 лет. Особое внимание уделяется тому, как искусственный интеллект и робототехника изменят привычный опыт путешествий.

JTB видит будущее за «интеллектуальным подходом к созданию обмена информацией». Это означает, что компания будет активно использовать данные о клиентах, регионах и отраслях для персонализации предложений и улучшения качества обслуживания.

Генеральный директор JTB Эйдзиро Ямакита подчеркнул, что понимание изменений в обществе в ближайшие годы является ключевым фактором успеха. Искусственный интеллект возьмет на себя рутинные операции, что позволит сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах, требующих человеческого участия.

Интеграция ИИ и аналитика данных

Компания планирует создать систему управления, основанную на данных, которая объединит аналитические выводы и отраслевую экспертизу. Приобретение Northstar Travel Group в августе 2025 года должно укрепить позиции JTB в сфере анализа данных и поддержки глобальной сети. Эта медиагруппа будет функционировать независимо, но ее экспертиза станет ценным активом в эпоху искусственного интеллекта.

Турпром отмечает, что JTB ставит перед собой амбициозные цели в области устойчивого развития. Компания планирует увеличить долю партнеров, придерживающихся принципов устойчивого развития, до 63% к 2035 году. Для поддержки социальных проектов и сохранения культурного наследия будет создан «Фонд программы социальных обязательств JTB».

Реструктуризация бизнес-направлений JTB включает четыре основных направления:

1. Global Tourist Solution – туризм, ориентированный на индивидуальных путешественников.
2. Глобальные бизнес-решения – корпоративные и обучающие услуги.
3. Глобальное решение для регионов – местные сообщества и организации по управлению земельными ресурсами.
4. Global Tourism Intelligence – подразделения, поддерживающие туристический сектор.

К 2035 году JTB планирует увеличить годовой объем транзакций до 2,5 триллионов иен, валовую прибыль до 500 миллиардов иен и операционную прибыль до 75 миллиардов иен. Компания также стремится повысить рентабельность операционной прибыли до 15%.

Кадровая политика и автоматизация

Особое внимание уделяется кадровой политике. JTB планирует увеличить долю глобального персонала до 50%, долю нечеловеческого персонала (роботов и ИИ) до 25% и долю персонала, работающего по стандартной схеме, до 30%. Это позволит обеспечить устойчивую прибыльность и адаптироваться к меняющимся требованиям рынка.

Турпром подчеркивает, что инвестиции в бизнес-активы, права интеллектуальной собственности и человеческие ресурсы остаются приоритетом для JTB. Компания стремится создать открытую и инновационную корпоративную культуру, где талантливые сотрудники из разных слоев общества смогут продемонстрировать свои навыки.

Роботы-гиды и ИИ-консультанты: Будущее туризма

Какие же конкретные изменения ждут российских туристов в связи с внедрением искусственного интеллекта и робототехники? Турпром изучил возможные сценарии:

• Роботы-гиды: В ближайшие годы можно ожидать появления роботов-гидов, способных проводить экскурсии на разных языках, предоставлять информацию о достопримечательностях и отвечать на вопросы туристов. Они будут оснащены сенсорами и камерами, позволяющими ориентироваться в пространстве и взаимодействовать с окружающей средой.
• Персонализированные маршруты: Искусственный интеллект позволит создавать индивидуальные маршруты путешествий, учитывающие предпочтения и интересы каждого туриста. Системы на основе ИИ будут анализировать данные о предыдущих поездках, отзывы и социальные сети, чтобы предлагать наиболее подходящие варианты.
• Виртуальные консультанты: Виртуальные консультанты, работающие на базе искусственного интеллекта, смогут оказывать поддержку туристам 24/7. Они будут отвечать на вопросы, помогать с бронированием отелей и билетов, а также предоставлять информацию о местных правилах и обычаях.
• Автоматизированные процессы: Многие процессы, связанные с путешествиями, будут автоматизированы. Это касается, например, регистрации на рейсы, оформления виз и получения багажа. Автоматизация позволит сократить время ожидания и повысить удобство для туристов.

Риски и вызовы

Турпром отмечает, что внедрение искусственного интеллекта и робототехники в туризме сопряжено с определенными рисками и вызовами. Необходимо учитывать вопросы безопасности, конфиденциальности данных и защиты от киберугроз. Также важно обеспечить, чтобы новые технологии не привели к дискриминации или ухудшению качества обслуживания для отдельных групп туристов.

Кроме того, существует риск потери рабочих мест в связи с автоматизацией. JTB планирует решить эту проблему путем переквалификации сотрудников и создания новых рабочих мест в сфере разработки и обслуживания ИИ-систем.

Не стоит забывать и о культурных аспектах. Роботы-гиды и виртуальные консультанты не смогут полностью заменить человеческое общение и передать всю глубину культурного наследия. Поэтому важно сохранить баланс между технологиями и человеческим фактором.

Заключение

Трансформация, которую планирует JTB, отражает общую тенденцию в мировой индустрии туризма. Искусственный интеллект и робототехника становятся все более важными инструментами для повышения эффективности, персонализации и устойчивости. Российским туристам стоит готовиться к изменениям, которые произойдут в ближайшие годы.

Турпром будет продолжать следить за развитием ситуации и информировать своих читателей о новых технологиях и возможностях в сфере туризма.