Что, если вы уже решаете не ту проблему?

Команда, о которой пойдёт речь, была уверена: главная боль — «дежурный долго ищет ответы». План готов: написать документацию. Но когда они проверили формулировку через НЖЯ (нежелательное явление — инструмент из Теории ограничений), всё перевернулось.

Оказалось, что настоящая проблема — не в знаниях, а в нестабильности сервисов. И если бы они не остановились вовремя, месяц ушёл бы на решение не той проблемы.

НЖЯ помогает увидеть, как неверная формулировка проблемы ведёт к ложным решениям. В статье — разбор реального кейса: как команда с помощью семи правил НЖЯ вышла на корневую проблему и сменила фокус с «улучшения дежурства» на стабилизацию сервисов.

Как избежать такой ловушки — читайте ниже