Бесплатные товары в каждом чеке: секретное решение крупных сетей вступает в силу с начала месяца
С 1 февраля крупнейшие российские ритейлеры "Магнит" и "Красное&Белое" вводят обновленные правила обслуживания покупателей. Основные изменения коснутся отмены платы за услуги, которые ранее требовали дополнительных расходов со стороны клиентов. Эксперты отрасли связывают это решение с обострением конкуренции за потребителя и стремлением сетей зафиксировать рыночную долю в сегменте экспресс-доставки.
Торговые сети все чаще интегрируют цифровые сервисы для ускорения обслуживания и снижения издержек. Оптимизация внутренних процессов позволяет компаниям делать ранее платные опции доступными для всех категорий граждан. Это важный шаг, учитывая, что россияне совершили 60 миллионов платежей по биометрии, демонстрируя готовность к новым форматам взаимодействия с магазинами.
Интересно, что отмена платы за сервисы часто сопровождается переходом на цифровой документооборот. Многие покупатели уже привыкли получать уведомления вместо бумажных носителей. При этом важно понимать, что происходит с теми, кто окончательно отказывается от физических подтверждений покупки у терминала. Это помогает ритейлерам экономить миллионы рублей на кассовой ленте ежегодно.
Трансформация ритейла идет параллельно с изменениями в финансовой системе страны. В ближайшие годы способы оплаты в магазинах станут еще более разнообразными и технологичными. Государство уже подготовило базу для этого, когда обязало банки внедрить цифровой рубль с 1 сентября 2026 года для всех видов расчетов.
Аналитик рынка потребительских товаров Михаил Бурмистров отмечает, что обнуление стоимости услуг - это стратегический ход. По его мнению, ритейлеры готовы жертвовать сиюминутной прибылью ради удержания лояльной аудитории в долгосрочной перспективе. Подобная практика постепенно становится стандартом для федеральных торговых сетей, вынуждая региональных игроков подстраиваться под новые условия.
Ранее мы писали о том, как кассы самообслуживания тайно позволяют магазинам экономить на персонале, перекладывая работу на плечи посетителей. Технологии в "Магните" и "Пятерочке" задумывались для борьбы с очередями, однако при больших закупках они часто создают дополнительные сложности. Покупателям приходится самостоятельно выполнять функции кассиров и контролеров без какой-либо финансовой компенсации.