14,8 млн услуг за год: Казахстан делает ставку на цифровое самообслуживание

В 2025 году казахстанцы оформили около 15 млн услуг через зоны самообслуживания, рассказывает Петропавловск.news.

— По итогам 2025 года жители Казахстана всё активнее пользуются возможностью самостоятельно получать государственные услуги в цифровом формате, — сообщили в государственной корпорации «Правительство для граждан».

В секторе самообслуживания за год количество обращений увеличилось более чем на 6,6 млн и достигло около 14,8 млн, тогда как в 2024 году этот показатель составлял порядка 8,2 млн.

По количеству обращений через зоны самообслуживания лидирует город Алматы – здесь за год получили 2,3 млн услуг. Далее следуют Алматинская область с показателем свыше 1 млн и Туркестанская область — около 1 млн соответственно.

Наиболее востребованными в секторе самообслуживания стали пять услуг:

• получение ЭЦП,
• оформление архивных справок,
• регистрация по месту жительства,
• выдача справки о несудимости,
• справки о наличии или отсутствии недвижимости.

— Всё, что мы делаем, направлено на удобство граждан: у всех должны быть равные возможности доступа и выбора наиболее комфортного способа получения услуг. Для кого-то это мобильные приложения, портал электронного правительства или онлайн-платформы, кто-то предпочитает получать через банковские приложения, а кто-то в ЦОНах. Для нас приоритет – удобство и комфорт услугополучателей, – отметил Арман Кенжегалиев, председатель правления госкорпорации.

Отметим, в 2025 году через операторов ЦОН было оказано более 13 млн услуг, тогда как в 2024 году их было свыше 15 млн. Лидерами по объёму оказанных госуслуг через фронт-офисы остаются города Алматы, Астана и Шымкент.

По результатам опроса, уровень удовлетворенности качеством оказания государственных услуг по стране превышает 95 процентов.