От конфликта к партнерству: почему архитекторы и заказчики зачастую не понимают друг друга
Где чаще всего «ломается» понимание?
По мнению архитекторов, корень большинства проблем кроется не в злом умысле, а в недостатке синхронизации на старте и смещении ролей.
Самая частая «болевая точка»: заказчик чувствует потребность, но не может перевести ее на язык конкретных целей и ощущений, ожидая, что архитектор сам все поймет и предложит. Зачастую это выливается в противоречивые требования: хотеть «все и сразу», но при этом уложиться в нереальные сроки и бюджет. «Часто задание похоже на максимально возможный объем работ (на всякий случай, чтобы все было, если вдруг понадобится)», — отмечает сооснователь, партнер, генеральный директор архитектурного бюро CONTINUUM Виктор Перов; парадокс в том, что это размытое пожелание «на всякий случай» может соседствовать с жесткими дедлайнами: «Сроки стали очень сжатыми. Нередко заказчик приходит со сроками «вчера». Это связано в первую очередь с проектным финансированием».
Следующая проблема вытекает из первой: пытаясь сэкономить на этапе проектирования, заказчик не воспринимает его как инвестицию в успех всего предприятия. Архитектор, сооснователь бюро Osetskaya.Salov Александр Салов описывает это как эмоциональный порыв: «Типичной и очень болезненной для всех специалистов проблемой является то, что мы в проекте неизбежно первыми принимаем удар эмоционального запала заказчика — рационально сэкономить и получить максимум результата, не расходуя лишний ресурс». Результат такой «экономии» предсказуем. «Проект редко воспринимается как именно материальный актив, хотя это действительно так. Снижение ресурса на проект способно приводить к ошибкам и нерациональной трате финансов на этапе строительства, в итоге — к тратам, в сотни раз превышающим цену проектного решения», — уверен Александр Салов.
Недооценка «невидимого»
Многие заказчики воспринимают проект как линейный процесс «от картинки к дому», недооценивая важность фундаментальных этапов и скрытой работы, без которой красивый визуал не станет надежным зданием.
«Прежде всего недооцениваются инженерия, «невидимые» узлы, логистика стройки и сроки согласований, которые нельзя ускорить волей», — говорит Александр Салов. Он же отмечает катастрофическую недооценку авторского надзора: «Для уникальных проектов нет проторенных решений — каждый элемент изобретается через эксперимент, и порой это бывает гораздо труднее, чем выполнение самого проекта».
В ландшафтной архитектуре проблема усугубляется остаточным принципом финансирования. «Заказчики стремятся добиться красивого визуального эффекта, но соответствующий бюджет на качественную разработку проекта не выделяют. Это приводит к тому, что ландшафтная часть оказывается вне бюджетирования», — констатирует руководитель архитектурно-ландшафтной компании «Илья Мочалов и Партнеры» Илья Мочалов.
Еще один камень преткновения — путаница в зонах ответственности. Проявляется она в двух полярных, но одинаково разрушительных сценариях: либо заказчик, не доверяя экспертизе, начинает тотально контролировать каждый шаг, скатываясь в микроменеджмент, либо, наоборот, пытается переложить на архитектора абсолютно все — вплоть до вопросов бизнес-модели и внутренних согласований. «Иногда заказчики считают, что архитекторы — это просто подрядчики и всю работу сделают самостоятельно «под ключ», без какого-либо участия заказчика», — отмечает Виктор Перов, описывая второй сценарий.
В работе с крупными девелоперами эта проблема усложняется внутренней бюрократией. «Чаще всего в таких случаях речь идет о согласованиях со всеми отделами заказчика. Приходится выполнять роль медиатора внутренних служб застройщика», — делится опытом партнер архитектурного бюро Syntaxis Александр Стариков.
Золотую середину в этом вопросе видит Александр Салов: «Заказчик должен быть вовлеченным в смыслы и критерии качества, но не в микроменеджмент, где каждое письмо превращается в перепроектирование».
Как навести мосты?
Преодоление этих проблем требует осознанных усилий с обеих сторон, но инициатива по выстраиванию процесса, по мнению экспертов, должна исходить от архитектора как профессионала коммуникации не менее, чем проектирования. Первый шаг — профессионализм в общении, где ключом становится перевод с профессионального языка на язык выгод и последствий. Архитектор должен быть гидом, показывающим риски и возможности на пути к цели.
«Задача архитектора — заранее подсветить уязвимые места, объяснить последствия решений, заблаговременно проговорить риски. Хороший проект — это всегда совместная работа, где архитектор ведет», — формулирует принцип арт-директор и главный архитектор проектов Pergaev Bureau Юрий Захаров. Второй, не менее важный принцип — четкий регламент и дисциплина как основа доверия: это спасает от хаоса в корпоративных проектах и «эмоциональных правок» в частных. Фиксация решений дисциплинирует всех. «Самым эффективным инструментом коммуникации являются регулярные встречи раз в 1-2 недели. Крайне важно фиксировать договоренности в виде протокола: случается, что люди в силу занятости просто забывают о том, что говорили ранее», — советует Александр Стариков. «Оптимальна связка: еженедельный короткий статус — протокол решений — один рабочий чат — редкие очные сессии по ключевым вехам», — предлагает свою модель Александр Салов.
Глава архитектурного бюро HADAA Георгий Тюгаев настаивает на юридической легитимности регламента: «Лучший формат — вести детальный протокол встреч, который фиксируется, является юридически легитимным и отражен в договоре. Тогда все понимают, кто тормозит процесс».
Наконец, самый убедительный аргумент для заказчика — математика раннего и комплексного проектирования. Затраты на углубленную проработку на старте многократно окупаются экономией на переделках и срыве сроков на финише. «Я убеждена, что эскиз уже на старте должен включать в себя не только архитектурную концепцию, но и инженерную, конструктивную, транспортную. Такой вдумчивый комплексный подход в моменте дольше и дороже, но в перспективе он выгоднее», — аргументирует основатель архитектурного бюро Pugachevich Studio Анастасия Пугачевич.
Портрет идеала
Собрав мнения архитекторов, можно составить портрет заказчика, с которым работа становится не борьбой, а созидательным процессом. Этот портрет не идеализированный, а вполне достижимый, и строится он на четырех ключевых качествах.
Во-первых, это осознанность. Такой заказчик приходит не с набором разрозненных картинок из Pinterest, а со структурированным видением, которое он продумал заранее. Его задача — не дать референс, а сформулировать цель. Как советует Виктор Перов, важно «сформировать портрет клиента и то, что он ожидает от проекта». Александр Салов предлагает простой и четкий алгоритм: «Назовите три главных ценности проекта и будьте последовательны в них, тогда архитектура получится точной и честной».
Во-вторых, это доверие и партнерская позиция. Такой клиент нанимает профессионала именно за экспертизу и готов ей следовать, не путая сотрудничество с попустительством. Георгий Тюгаев утверждает: «Идеальный заказчик — тот, кто искренне доверяет архитектору на каждом этапе. С заказчиками, которые доверяют бюро, часто на выходе получается более качественный результат, достигнутый быстрее и выгоднее». Важным дополнением к этому служит открытость в общении, которая, по словам Александра Старикова, рождает взаимное доверие и мотивацию.
В-третьих, это решительность и последовательность. Такой заказчик понимает, что время — часть бюджета, а своевременное решение часто ценнее идеального, но запоздалого. «Очень важным качеством является решительность, ведь если девелопер оперативно принимает решение и берет ответственность, то это позволяет двигаться вперед с максимальной скоростью», — отмечает Александр Стариков.
Наконец, современный заказчик отличается насмотренностью, не переходящей в «диагноз». Он более просвещен, чем десятилетие назад, но это формирует его вкус, а не набор противоречивых требований. «Конечно, он стал более подготовленным, насмотренность заказчика колоссально увеличилась», — отмечает Илья Мочалов. Анастасия Пугачевич подтверждает этот тренд, отмечая, что он стимулирует к росту всю сферу в целом.
Отношения будущего
Архитекторы сходятся во мнении, что рынок движется в сторону большей зрелости взаимоотношений. На смену устаревшим моделям приходят новые, более здоровые тренды.
Первый тренд — рост компетенций и командности с обеих сторон. Заказчики становятся сильнее технически, формируя внутренние экспертные команды, что поднимает планку для архитекторов и делает диалог предметнее.
Второй и, пожалуй, самый важный тренд — синергия и общие ценности вместо иерархии. На смену модели «начальник-исполнитель» приходит модель партнерства единомышленников. Как отмечает Виктор Перов, сегодня архитектор и заказчик — это «единая команда, партнеры, которые совместно работают на общий результат».
Третий тренд — растущая ответственность, осознанность и культура договоренностей. Ключевое пожелание на будущее — не растерять набранный темп в сторону большего взаимного уважения и понимания ценности труда друг друга.
Универсальный совет, который звучит из уст большинства архитекторов, парадоксально прост и сложен одновременно — будьте профессиональным партнером. Сформулируйте цель, доверьтесь эксперту, сосредоточьтесь на своей зоне ответственности и наслаждайтесь совместным творчеством.
Ведь, как подчеркивает Александр Салов, «архитектура — это в первую очередь нематериальная философия, выраженная в материальной форме». И для ее воплощения нужны не две конфликтующие стороны, а союз двух сознаний, устремленных к одной цели. Итог такой работы лучше всего описал Илья Мочалов: «Если ты сделал объект и заказчик к тебе вернулся, это напрямую говорит, что вы сработались, правильно настроили все процессы и успешно делаете общее дело». Это и есть высшая оценка партнерства.