На форуме PR Force директор по внешним коммуникациям Rambler&Co Виктория Джигкаева и генеральный директор исследовательской компании PR News Лилия Глазова представили данные второй волны совместного исследования образа будущего. В основе исследования лежит опрос интернет-пользователей медиаресурсов Rambler&Co, в котором приняли участие 482 тысячи респондентов, а также анализ более 32 тысяч публикаций в федеральных СМИ. Исследование фиксирует изменения в общественном сознании. Так, для 35 процентов россиян будущее уже наступило. По мнению авторов, этот новый прагматизм диктует требования к бизнесу — громкие обещания на перспективу больше не работают. В выигрыше останутся те, кто сможет перевести фокус на осязаемые ценности сегодняшнего дня, такие как безопасность, забота и предсказуемость. Среди ключевых инсайтов, представленных спикерами, — смещение фокуса аудитории на личные выгоды вместо глобальных фантазий. Успешные коммуникации говорят на языке семьи, дома, карьеры и здоровья. Эмпатия становится новым интерфейсом компании: в мире, перенасыщенном технологиями, конкурентным преимуществом становятся человеческое лицо бизнеса, способность к диалогу, проявлению заботы и дружелюбности. «Наша задача как коммуникаторов — перестать продавать футуристичные обещания и начать упаковывать технологии в ежедневные апгрейды качества жизни. Эмпатия сегодня — это не просто про "быть добрее". Это операционная система, которая позволяет бренду слышать не слова, а истинные потребности человека, и давать ему не функции, а чувство защищенности, комфорта, предсказуемости здесь и сейчас», — рассказала Виктория Джигкаева. Лилия Глазова в свою очередь обратила внимание на изменения в восприятии аудитории. По ее словам, в динамике проведенного исследования очень четко видно, что время громких лозунгов прошло: аудитория устала и научилась фильтровать пустые обещания. «Сейчас бизнесу критически важно говорить не "про будущее", а "из будущего" своего клиента, на языке его базовых потребностей: безопасности, предсказуемости, уважения. Коммуникации должны резонировать с внутренней картиной мира стейкхолдеров, только в этом случае у брендов появляется возможность выстроить реальное доверие и занять в сознании клиентов место гаранта и партнера, с которым хочется связывать и планировать будущее», — подчеркнула Лилия Глазова.
