Российская туристка возмутилась «наглым разводом» гидов во Вьетнаме
Москвичка Анна решила сделать новогодний подарок родителям и свозить их во Вьетнам. Отдых в Нячанге начался хорошо, пока они не столкнулись с местным туроператором, обслуживающим их отель Diamond Bay. История, которую Анна рассказала Турпрому, — это готовый сценарий для пособия, как не надо работать с туристами.
«Всё началось с красивого представления. Гид по имени Гаалай харизматично расписал две экскурсии, мы, доверчивые, сразу оплатили обе полной стоимостью, хотя одна поездка в Далат была только на 4 января», — вспоминает Анна. Тут же на почту упал документ с правилами отмены: отказ за 48 часов — минус 50% стоимости, позже — возврата нет. «Это сразу насторожило. Звучало как-то ультимативно, но мы подумали — правила есть правила».
Ситуация обострилась, когда выяснилось, что выезд в Далат назначен на 4:30 утра. Пожилой отец Анны отказался от такой ранней пытки. Дочь немедленно, за целых шесть дней до поездки, написала оператору об отказе. Ответ был предсказуемым и циничным: «Вам вернём только 50%, таковы правила компании». «Я пыталась апеллировать к здравому смыслу и даже к закону о защите прав потребителей, который работает и у нас, и, как я полагала, здесь. Мне сухо ответили, что есть «правила компании». Понимаете, настрой? Они знают, что из-за 3-4 тысяч рублей турист не станет затевать международный скандал. Чистой воды наезд», — с горечью говорит Анна.
В итоге отца уговорили. За два дня до экскурсии они сообщили гиду, что всё-таки поедут втроём. Вечером накануне выезда пришло сообщение: мест в автобусе нет, готовим деньги к возврату. «Мы смирились. Но каково же было наше изумление, когда мы своими глазами увидели, что автобус идёт полупустым! Только рядом с нами мы насчитали двенадцать свободных мест!» — делится шокирующими деталями Анна. Она тут же написала гиду Гаалаю, но ответа так и не получила. Деньги за отменённую экскурсию (те самые 50%) вернули только через восемь дней, словно делая одолжение.
«Это было полное неуважение и цинизм. Нам испортили утро, вынудили нервничать, а потом просто проигнорировали. Всё, что их волнует, — это формальное соблюдение их собственных, мягко говоря, жёстких правил», — резюмирует москвичка.
Для контраста Анна отмечает, что все другие экскурсии они брали у небольших частных агентств, о которых официальные гиды в первый же день рассказывали «страшилки». «С частниками было в разы дешевле, комфортнее в минивэнах, сервис человечнее, а гиды — настоящие энтузиасты. И никаких «правил компании», только договорённость и уважение».
История Анны — это тревожный звоночек для всех, кто привык доверять «официальным» гидам при отеле. Порой их «правила» — это просто прикрытие для недобросовестной работы и лёгкого заработка на доверии уставших от перелёта туристов. Перед тем как платить, стоит десять раз подумать и поискать альтернативы, которые могут оказаться не только дешевле, но и честнее.