Билайн: мошенники начали жаловаться на жизнь специализированному ИИ – Кибербабушке

"Кибербабушка" — это ИИ-модель, которая общается с мошенниками под видом пожилой клиентки, отвлекая их внимание и расходуя их ресурсы. С момента запуска — за первые два месяца 2026 года — на кибербабушку было перенаправлено более 1,1 тыс звонков. Причем зачастую в разговорах мошенники жаловались на жизнь, об этом "Газете.Ru" рассказали в пресс-службе телеком-оператора "Билайн", который и разработал ИИ.

Средняя продолжительность разговора с мошенником составляет около минуты, а самая долгая беседа была в середине февраля и длилась 27 минут. Всего на данный момент мошенники разговаривали с кибербабушкой около 34 часов.

Самыми распространенными схемами у аферистов являются: "замена домофона", "замена полиса ОМС" и "доставка заказа от курьерских служб". Нередко в разговорах мошенники переходят на неформальное общение, жалуются на жизнь и даже матерятся. Часто пытаются изображать заботящихся о старшем поколении курьеров, сотрудников страховых, управляющих компаний, призывают не спешить и не нервничать, когда кибербабушка что-то "забывает" или "не может найти номер паспорта".

Алгоритм анализирует обращение мошенника, далее большая языковая модель (LLM, Large Language Model) с учетом контекста разговора генерирует ответ, который переводится в устную речь. Всё происходит в доли секунды, мошенник получает ответы на свои реплики и думает, что с ним говорит пожилая женщина. В результате он тратит время и ресурсы, общаясь с ИИ вместо реального человека, который мог бы пострадать от его активности.

В ближайшее время будет существенно увеличено количество возможных одновременных вызовов на Кибербабушку. Модель постоянно совершенствуется и обучается на каждом звонке. Ни один из разговоров по сценарию не похож на предыдущий.