Три миллиона вопросов граждан решили МФЦ Новосибирской области за 2025 год
В 2025 году центры «Мои документы» Новосибирской области обработали порядка 3 млн обращений жителей. В структуру региональной сети входят 43 филиала, 48 территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП), 12 специализированных окон для бизнеса и 8 передвижных мобильных комплексов. Общее количество окон приема заявителей достигло 692.
Повышение качества и доступности государственных услуг и функций на территории Новосибирской области реализуется в соответствии с целями федерального проекта «Государство для людей».
Спектр предоставляемых услуг, в том числе сгруппированных по жизненным ситуациям, постоянно расширяется и уже насчитывает более 400 позиций. В минувшем году перечень пополнился новыми социально значимыми услугами. Среди них – возможность установить самозапрет на выдачу кредитов и оформление договоров сотовой связи, а также подача заявлений на санаторно-курортное лечение и медицинскую реабилитацию для участников специальной военной операции (СВО). Самыми востребованными у новосибирцев в 2025 году стали операции с недвижимостью (кадастровый учет и регистрация сделок), услуги миграционного и регистрационного учета граждан РФ, оформление и замена СНИЛС, выдача и замена паспортов.
Особое внимание уделяется качеству сервиса и доступности среды. Как отметила министр экономического развития региона Светлана Шарпф, в прошлом году филиалы в Колывани и Краснообске переехали в современные отремонтированные помещения с функциональными залами ожидания, оснащенные необходимым оборудованием, учитывающим потребности заявителей с ограниченными возможностями здоровья.
В рамках поддержки участников СВО и их семей на официальном портале МФЦ запущен специальный раздел «Защитники Отечества» с сервисом информирования о льготах. На площадке одноименного фонда работает отдельное окно консультирования, где бойцы и их близкие могут получить помощь. Только за 2025 год там было принято более 900 обращений.
Развитие получают и цифровые сервисы в рамках проекта «Государство для людей». На сайте учреждения функционируют «Видеоконсультант», сервисы предварительной записи и отслеживания статуса заявления. В самих офисах доступна оплата госпошлины через POS-терминалы прямо у специалиста, а также работают секторы пользовательского сопровождения (СПС) для самостоятельного получения электронных услуг с возможностью помощи сотрудника.
В октябре 2025 года для удобства заявителей был запущен чат-бот МФЦ в национальном мессенджере МАХ. С его помощью можно запланировать, перенести или отменить визит, уточнить информацию по записи, проверить статус готовности документов, узнать график работы отделений, получить справочную информацию об услугах и оценить качество работы.
Работу МФЦ Новосибирской области курирует региональное министерство экономического развития.