Рынок аутсорсинга учётных функций в 2026 году: реалистичный взгляд после трёх лет турбулентности

Екатерина Меньшикова - Директор по продажам аутсорсинговой компании UCMS Group. По итогам 2025 года совокупная выручка крупнейших аутсорсинговых компаний выросла на 10–14%. Но если учесть официальную инфляцию в 9,5% и среднее повышение цен на услуги аутсорсинга (около 10% ежегодно), органический рост рынка оказывается близким к нулю. Что на самом деле происходило в прошедшем году и чего ждать от 2026-го?

Что показал 2025 год: как изменился спрос на аутсорсинг В 2025 году спрос на аутсорсинг учётных функций — расчёт зарплаты, кадровое администрирование, бухгалтерский учёт — продолжил снижаться. Количество входящих заявок от потенциальных клиентов в нашей практике сократилось на 26% по сравнению с предыдущим годом. Это уже второе подобное снижение подряд — в 2024 году падение составило те же 26%. При этом конверсия заявок в сделки осталась стабильной, то есть отдел продаж работает эффективно, просто количество желающих сократилось. Ещё важно помнить, что аутсорсинг — низкомаржинальный бизнес, где основная статья расходов — фонд оплаты труда. Зарплаты специалистов в 2025 году росли на 15–20%. Когда выручка растет на 10–14%, а ФОТ — на 15–20%, говорить о реальном росте не приходится. Стагнацию видно и по комментариям коллег из других аутсорсинговых компаний. Одни прямо говорят о том, что роста не было, другие обозначают минимальные показатели. Мы выполнили бюджет, но только за счёт внедрения HR-порталов, КЭДО, учётных систем. В 2025 году доля проектов по автоматизации процессов достигла 63% от фактически выполненной квоты по новым продажам, тогда как на аутсорсинг пришлось только 37%. Почему компании ушли в инхаус и когда вернутся Главная причина снижения спроса — массовый переход учётных функций обратно внутрь компаний. Решения об этом принимались с 2022 года, а реализовывались в 2023–2025 годах. Логика казалась простой: нужно сокращать затраты на поддерживающие функции — значит, уход от внешнего подрядчика сэкономит деньги. К тому же аутсорсинг опять начали воспринимать как потерю контроля и гибкости — с подобным мнением мы уже сталкивались. Хотя мировая практика показывает, что аутсорсинг — это в первую очередь снижение операционных рисков и предсказуемость процессов. Дополнительным фактором стала консолидация бизнеса. Слияния и поглощения привели к тому, что крупные игроки предпочитают создавать собственные ОЦО (общие центры обслуживания) и масштабировать их на новые активы, а не обращаться к внешним провайдерам. Вот что важно: это не новая ситуация. Рынок аутсорсинга проходит через такие циклы регулярно. Аналогичное «дно» мы видели в 2017–2018 годах. Тогда тоже все говорили о кризисе, падении спроса, невозможности роста. А потом рынок восстановился — и довольно быстро. В 2026 году цикл, похоже, завершается. Но для полноценного роста рынка важны два условия: выход компаний из режима жёсткой экономии и возвращение к пониманию того, какие преимущества даёт аутсорсинг. Аутсорсер + внедренец: новая модель для бизнеса Диверсификация портфеля превратилась в необходимость. Аутсорсинговые компании активно развивают направление внедрения и автоматизации. Как минимум потому, что у компаний-клиентов нет бюджетов на передачу функций внешнему подрядчику целиком, но есть — на автоматизацию отдельных процессов. Для клиента это меняет модель работы. Когда внедрение и сервис делает одна команда, которая уже знает людей и процессы, снижаются риски при запуске новых решений — от расчёта зарплаты до внедрения системы. Если собственной экспертизы не хватает, такие проекты чаще закрываются через проверенных партнёров. Конкуренция среди аутсорсеров-внедренцев будет расти, и через несколько лет само по себе умение внедрять системы и оказывать сервис по расчёту и кадрам перестанет быть конкурентным преимуществом. Но у компаний, которые начали раньше, остаётся фора — за счёт накопленных кейсов, команды и выстроенных подходов. Искусственный интеллект: хайп или реальность То, что сегодня называют внедрением ИИ, на практике чаще оказывается автоматизацией и роботизацией процессов: распознавание документов, автоматические проверки, интеграции между системами. Эти направления активно развиваются, но называть это ИИ — значит подменять понятия. За весь 2025 год мы не получили ни одного запроса от клиентов на внедрение ИИ-решений. Даже в тендерах крупных компаний этот вопрос не звучит. Причин может быть несколько. Во-первых, аутсорсинг учетных функций — это работа с персональными данными, где требования к защите информации крайне жесткие. Внедрение ИИ в таких условиях требует законодательной базы, которой пока нет. Во-вторых, уровень цифровой зрелости сильно различается. Во многих компаниях сотрудники до сих пор сопротивляются переходу на КЭДО и электронные трудовые книжки. О каком ИИ может быть речь? Сегодня основной эффект даёт именно автоматизация: она сокращает рутинные операции, снижает количество ошибок и ускоряет обработку данных. А ИИ в учётных функциях — это пока больше хайп, чем практика. Прогноз на 2026 год: осторожный оптимизм Мы не ожидаем существенного роста в 2026 году. Общие экономические условия продолжают давить, поэтому рынок, скорее всего, останется на уровне 2025 года. Но, похоже, мы приближаемся к нижней точке и можем начать постепенное восстановление. Например, январь 2026 года уже показывает более активный поток запросов, особенно на внедрение систем. В выигрыше окажутся те, кто использовал последние годы для развития новых компетенций и теперь могут предложить комплексные решения: аутсорсинг, внедрение, поддержку в одном окне.