Покупателей хотят заставить платить за возврат: новые правила на Wildberries и Ozon

Маркетплейсы давно стали главным способом шопинга, но у этой медали есть обратная сторона. На пунктах выдачи каждый день происходит одно и то же: люди приходят, забирают коробки, даже не открывают их и тут же оформляют возврат.

Десятки товаров уезжают обратно продавцам, а те остаются с разбитым корытом — доставка в обе стороны стоит денег, и немалых. Особенно когда речь о крупногабарите. Ассоциация участников рынка электронной коммерции решила положить этому конец и предложила изменить правила игры.

Исполнительный директор АУРЭК Евгения Черницкая настаивает: закон должен четко прописать, что расходы на обратную доставку ложатся на покупателя. Причем правило должно работать в обоих случаях — и при возврате товара, и при отказе от него. Сейчас же продавцы платят за то, что клиент просто передумал или решил примерить пять вариантов одного и того же.

Особенно больно бьет по карману логистика крупногабарита. Черницкая приводит простой пример: доставка чемодана в обе стороны может стоить полторы тысячи рублей. Если покупатель заказал три чемодана разных цветов, чтобы выбрать на месте, продавец не просто не получает прибыль, а уходит в серьезный минус. Многомиллионные убытки для малого бизнеса — не преувеличение, а суровая реальность.

По мнению инициаторов, новые правила заставят людей подходить к покупкам осознаннее. Не заказывать все подряд, а действительно выбирать, прежде чем нажимать кнопку «оформить». Пока же на пунктах выдачи вал отказов, и бизнес вынужден закладывать эти издержки в цены. В итоге платят все, кроме тех, кто бездумно кликает по корзине.

Ранее мы писали: Какую красную рыбу нужно обходить стороной - запомните раз и навсегда и Идеальная весенняя коллекция в "Фикс Прайс": нашла подарки для мамы, подружек и сестры к 8 марта

Читайте также:

• Что не так с мясом из "Светофора"? Почему оно такое дешевое — безопасно ли его покупать и готовить
• С 1 марта все будет бесплатно: «Красное&Белое» и «Магнит» приняли решение
• Эта рыба полезнее лосося и стоит копейки: нутрициолог назвала фаворита
• В "Светофоре" появились новинки: коврики для ванной по 326 руб., формы для запекания за 523 руб. — множество интересных товаров для дома
• Не заказывайте этот хлам на Ozon и Wildberries: придет "паленым" — вот что на маркетплейсах нельзя брать ни за что