В ресторанах и кафе Самары хотят ввести новые электронные книги жалоб

В следующем году в ресторанном и кафе-бизнесе Самары будут внедрены новые электронные сервисы. Эти сервисы включают цифровую книгу жалоб и систему QR-кодов для оперативного взаимодействия с заведениями. Проект разработан Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и опубликован на официальном сайте ведомства. Новые требования вступят в силу с 1 сентября 2026 года.

Цифровая книга жалоб будет обязательна для ресторанов, осуществляющих прием заказов через интернет. Заведения, имеющие веб-сайты, мобильные приложения или использующие сервисы доставки, обязаны вести журнал жалоб клиентов в электронном формате. Это позволит клиентам оперативно оставлять жалобы или предложения, минуя необходимость поиска бумажной книги жалоб и обращения к администратору.

Система QR-кодов обеспечит клиентам возможность быстрого взаимодействия с заведениями. Сканирование QR-кода позволит отправлять жалобы или задавать вопросы, что должно ускорить процесс получения обратной связи и способствовать более оперативному решению возникающих проблем.

Сергей Миронов, руководитель совета рестораторов и отельеров России, в интервью отметил, что данные изменения направлены на упрощение процесса взаимодействия с клиентами, а не на ужесточение требований. Государство стремится адаптировать традиционные методы защиты прав потребителей к цифровому формату.