Дежурные по городу. Кто следит за жизнью столицы и первым узнает о ЧП?

Представьте себе огромный, диагональю в несколько десятков метров экран, на который выводится изображение со всех уличных видеокамер города. В Москве, например, таких 300 тысяч! Перед экраном в сосредоточенном молчании сидят около полусотни человек.

Так выглядит ситуационный зал Центра управления Комплекса городского хозяйства (ЦУ КГХ) столицы, который 4 года назад, 7 мая 2022 года, открыл мэр Москвы Сергей Собянин. Весь город здесь как на ладони.

Работа аналитика

Алтынбек Мергенев – один из тех, кто в режиме нон-стоп следит за «дыханием» Москвы. Он старший дежурный смены, аналитик Центра, куда стекается информация о жизни города.

«Я отслеживаю критичные события: прорывы труб, пожары, ДТП, перекрытия движения транспорта, отключения электроэнергии и отопления, – объясняет Алтынбек. – Мы ведём видеомониторинг, анализируем. Например, в случае ДТП смотрим, сколько полос на дороге перекрыто, есть ли пострадавшие, следим, чтобы их доставили в больницу, отправляем технику для уборки дороги».

Смена у аналитиков длится сутки. И за это время нужно обработать огромный объём информации, поступающей из нескольких десятков источников: префектур и департаментов, надзорных органов, ресурсо­снабжающих организаций. Все данные загружают в компьютерную систему, работающую с применением технологий искусственного интеллекта, но без человека тут не обойтись.

«Если, допустим, провод где-то оборвало, мы уточняем детали у управы и электросетевой организации, – рассказывает Алтынбек. – Отслеживаем с помощью камер видеонаблюдения, как устраняют послед­ствия. Потом получаем обратную связь, что электроснабжение восстановлено».

Скорость решения

Представители ведомств также круглосуточно дежурят в ситуационном зале. У каждого свой участок наблюдения. Например, главному аналитику отдела контроля и анализа проведения аварийно-восстановительного ремонта инженерных сетей Центра управления Жанне Лопатинской поступает информация об инцидентах на инженерных сетях, для устранения которых требуются «раскопки».

«Мы смотрим, есть ли на территории благоустрой­ство, и отправляем информацию в ОАТИ, которое принимает решение, как устранять», – поясняет Жанна.

На обработку одной такой заявки уходит в среднем 15 минут. Именно для этого и создавался центр, акцентирует заместитель его руководителя Евгений Богданов. Для скорости.

«Наш центр помог ускорить процесс устранения инцидентов и происшествий, – отмечает Богданов. – Скорость реакции выросла в 2 раза. Раньше ресурсоснабжающие организации и инженерные компании управлялись из своих диспетчерских. Но единое информационное простран­ство позволяет моментально реагировать».

«Центр управления стал опорной точкой для внедрения технологий искусственного интеллекта в городское хозяй­ство, – добавляет руководитель ЦУ КГХ Евгений Балашов. – Наши аналитики применяют ИИ для контроля исполнения заявок граждан, ранжирования требующих капитального ремонта домов, прогнозирования подтоплений и многого другого».

Сергей Собянин, мэр Москвы:

– Жилищно-коммунальный комплекс Москвы, комплекс городского хозяйства, пожалуй, самый крупный в мире. Помимо большой численности населения Москва – един­ственный город такого масштаба, который находится в северных широтах, поэтому сам коммунальный и энергетический комплекс совершенно другой, не такой, как в южных городах. В его ведении крупнейшие в мире системы теплоснабжения, энергоснабжения, газоснабжения и так далее, эксплуатация дорог, особенно в зимних непростых условиях, когда мы наблюдаем одну за другой экстремальные ситуации. Со всем этим необходимо справляться, причём очень быстро, оперативно и эффективно. Для управления сложнейшими процессами был создан центр управления комплекса городского хозяйства, который обеспечивает функ­ционирование порядка 30 систем жизнедеятельности города по примерно тысяче параметров.