Продажи оказались самым токсичным отделом — негатив в чатах на 35% выше среднего
Самые токсичные сотрудники в российских компаниях работают в отделах продаж, бухгалтерии и IT. Это показало исследование компании «Стахановец», с результатами которого ознакомилась «Газета.Ru».
Аналитики с помощью AI-инструментов проанализировали тональность переписок в рабочих чатах, оценивая эмоциональную окраску сообщений и частоту негативной лексики.
Первое место заняли отделы продаж. В их чатах отрицательная тональность встречается на 35% чаще, чем в среднем по компании. Основной источник негатива — обсуждение планов и результатов. Жесткие KPI, публичные разборы провалов и высокая нагрузка создают атмосферу напряжения. Сотрудники используют резкие формулировки, появляются обвинения и перекладывание ответственности.
Второе место — бухгалтерия и финансовые отделы. Негативная тональность на 28% выше средней. Причина — частые запросы от других подразделений с требованиями ускорить обработку документов. В ответах бухгалтеров фиксируется раздраженный тон, в переписках регулярно возникают конфликты.
Третье место разделили IT-отдел и служба поддержки. Негативная тональность на 22% выше средней. Основной триггер — обращения с проблемами, уже описанными в инструкциях. В чатах IT-специалистов — нарастающее раздражение от повторяющихся вопросов и срочных запросов. Сами сотрудники редко инициируют конфликты, но активно реагируют на раздражители.
Рекомендации экспертов по итогам исследования: в продажах важно пересмотреть систему мотивации и добавить больше позитивной обратной связи. В бухгалтерии — автоматизировать рутинные запросы. В IT — создать базу знаний с четкими алгоритмами решения частых проблем.
«Токсичность в чатах — это индикатор системных проблем, а не просто «плохие люди». Работая с причинами, а не со следствиями, можно снизить напряжение и повысить эффективность команд», — отметила Карина Остроносова, директор по продукту ИИ-платформы кадровой аналитики компании «Стахановец».
Ранее россиянам назвали способы вычислить токсичную компанию по описанию вакансии.
???? Самое важное в одном месте — «Газета.Ru» теперь и в MAX.