Права потребителей при покупке цветов
При продаже цветов непосредственно в магазине продавец обязан обеспечить потребителю возможность самостоятельно или с его помощью ознакомиться с необходимыми товарами. Это предполагает наличие достаточного освещения и условий для осмотра цветов, а также готовность продавца предоставить консультацию по вопросам сохранения свежести приобретаемых букетов.
Продавец обязан обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием их наименования, цены за штуку или за их определенное количество - букет. Информация о растениях, должна содержать их видовое название. В случае с цветами это сведения о происхождении цветка, его стойкости, а также рекомендации по уходу для продления свежести.
Продавец обязан передать потребителю срезанные цветы, свежими неповрежденными и соответствовать заявленным характеристикам.
В случае продажи цветов, обработанных химическими веществами для увеличения срока хранения или придания им определенного внешнего вида, продавец обязан проинформировать об этом покупателя.
При дистанционном способе продажи цветов продавец до заключения договора розничной купли-продажи обязан предоставить потребителю информацию:
- об адресе (месте нахождения) продавца и месте изготовления товара;
- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя);
- об основных потребительских свойствах товара;
- о цене и об условиях приобретения товара;
- о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Продавец, реализующий цветы с помощью онлайн-сервиса, обязан также довести до потребителя информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.
В случае продажи цветов, не соответствующего обязательным требованиям законодательства по качеству и безопасности, без необходимой информации, потребители имеют право обратиться с претензией к продавцу и требовать либо обмена товара с недостатком, либо расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Если заявленные требования не удовлетворят в добровольном порядке, то спорная ситуация может быть решена только в рамках гражданского судопроизводства.