«585*ЗОЛОТОЙ»: клиенты хотят получать больше подарков и индивидуальных скидок
0
Ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» начала замерять индекс NPS (англ. Net promoter score — индекс определения приверженности потребителей бренду) вместе с анализом обратной связи от клиентов, чтобы не только оценить готовность к повторным покупкам и готовность рекомендовать бренд, но и выявить более глубинные потребности и ожидания. Так, стали оценивать не только цифры, но и учитывать комментарии в […]