НАФИ: при страховом случае за рубежом около половины опрошенных знают, как действовать
Страховые полисы для выезда за границу путешественники одинаково часто покупают как сами, так через турагентов. При наступлении страхового случая за рубежом около половины опрошенных знают, как правильно действовать. Об этом свидетельствуют результаты всероссийского опроса, проведенного Аналитическим центром НАФИ.
За границу когда-либо выезжали 42% россиян, а посещали другие страны за последний год — 15%. Основная цель совершенных поездок — туристическая (89%). По работе выезжали в 12% случаев, относительно редко (3%) россияне совершали поездки в образовательных или лечебных целях.
Для своей последней поездки за границу 38% путешественников оформляли страховой полис через турагента, и почти такое же число (34%) приобретали страховку самостоятельно: в офисе страховой компании — 22%, на сайте страховщика — 7%, у страхового агента в точке продаж — 5%. В банке оформляли полис 5% выезжающих. 17% россиян ответили, что не покупали страховку.
Стоит отметить, что мужчины более склонны обращаться в офисы страховых компаний (28% против 17% среди женщин), а женщины чаще покупают полис в туристических компаниях (43% против 33% среди мужчин).
При выборе страховой компании только треть (34%) выезжающих за границу граждан сравнивают условия нескольких страховщиков. Каждый пятый (21%) полагается на свой предущий опыт и обращается в ту организацию, с которой работал прежде. Еще 11% обращаются за советом к близким людям, а 14% — к советам туристического брокера. Каждый десятый (9%) выбирает услуги ближайшей к офису или дому организации. Для 5% важна престижность страховой компании при выборе.
В случае необходимости получения медицинской помощи за границей около половины путешественников (47%) знают, что нужно обращаться к страховщику: 37% набрали бы номер горячей линии, указанный в полисе, и еще 10% позвонили бы в страховую компанию, где он был оформлен. Каждый пятый (19%) в такой ситуации поехал бы в медицинское учреждение и показал бы полис, а 12% вызвали бы врача и показали бы полис ему. Каждый десятый (11%) обратился бы к гиду или предствителю турагентства, а 6% позвонили бы в туристическое агентство, где была куплена путевка.
«Послекризисное восстановление выездного туризма в нашей стране вновь ставит вопрос о страховой грамотности российского путешественника. К сожалению, все еще нередки страховые случаи, происходящие с нашими гражданами за пределами страны, а число тех, кто думает о рисках в поездке и знает, как себя правильно вести в экстренной ситуации, остается небольшим. Страховщикам следует обратить на это внимание и кроме продажи полиса, информировать туриста о том, как себя следует вести в стране (регионе) прибытия, куда обращаться при наступлении страхового случая. Сегодня, безусловно, такая коммуникация может осуществляться не только через личное общение или рекламу, но и посредством современных технологий – мобильных приложений, социальных сетей, информационных рассылок и других аналогичных сервисов», — сказал директор по исследованиям Аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов.
Репрезентативный всероссийский опрос НАФИ проведен в январе 2017 года. Опрошены 1 600 человек в 140 населенных пунктах в 42 регионах.