Коллекторов обязали владеть основами психологии и деловой этики

Минтруд России утвердил проект профессионального стандарта для работников коллекторских агентств, сообщает Интерфакс со ссылкой на источник в финансово-экономическом блоке правительства.

Согласно документу, взаимодействие с должниками на ранних стадиях взыскания задолженности должны будут проводить прошедшие специальные курсы люди, разбирающиеся в административном и уголовном праве России, отечественной и международной практике взыскания задолженности, владеющие «основами банковского дела, психологии, этики делового общения и межкультурной коммуникации, а также основами теории и практики переговорного процесса, теории и практики регулирования конфликтов». Они должны уметь разрабатывать систему мотивации должника, знать тактику переговоров и методы взаимодействия с ним.

Также в списке требований к коллекторам значится «знание особенностей социально-экономической ситуации в различных регионах России».

Внесудебную работу по взысканию задолженности, говорится в документе, должны вести лица с высшим образованием, знающие основы теории и методы прогнозирования, основы делового этикета, методики анализа результативности взыскания задолженности, основы теории и методы альтернативных решений спорных ситуаций.

Помимо этого, Минтруд России предлагает изменить официальное наименование коллекторов, фигурировавшее в изначальном проекте профстандарта, со «специалистов по коллекторской деятельности» на «специалистов по работе с проблемной задолженностью». Письмо с соответствующей просьбой было направлено в Минфин и Минэкономразвития России.