Система «Инцидент-менеджмент» в Башкирии зарегистрировала 100000 обращений в соцсетях
Система «Инцидент-менеджмент» начала работать в Башкирии с октября 2018 года. Она позволяет своевременно отвечать на вопросы, возникающие у жителей республики, и системно подходить к их решению. Согласно статистике обращений, в 2019 году жителей больше всего волновали вопросы по темам: "Дороги" - 19 069 сообщений, "Благоустройство" - 16 411, "ЖКХ" - 12 657.
По количеству обращений лидируют: Уфа - 26912, Стерлитамак - 4531, Салават - 3726, Нефтекамск - 2571, Иглинский район - 2190, а также Сибай - 2088.
К работе в системе «Инцидент-менеджмент» подключили все муниципальные образования региона и республиканские органы исполнительной власти. В системе активно проявляют себя 560 аккаунтов муниципальных образований (это главы администраций и официальные страницы городов и районов) и 260 аккаунтов министерств и ведомств республики (официальные страницы и руководители).
Курируют работу системы сотрудники рабочей группы при администрации Главы Башкириии. В число их задач входит анализ обращений, поступающих через соцсети. Сложные и системные вопросы, для решения которых требуется межведомственное взаимодействие, нередко обсуждаются на тематических часах у Главы Башкортостана Радия Хабирова и на совещаниях в региональном правительстве.
По словам руководителя рабочей группы, начальника Управления Главы по социальным коммуникациям Елены Прочаковской, инцидент возможно закрыть лишь в том случае, если проблема решена - а до тех пор робот не выпустит обращение жителя из поля зрения.
Напомним, «Инцидент-менеджмент» – это автоматизированная система мониторинга комментариев интернет-пользователей в социальных сетях, которую разработала компания «Медиалогия». Она является частью федеральной системы, которую курирует команда первого заместителя Руководителя Администрации Президента РФ Сергей Кириенко.