Услуг и комфорта становится больше
Орехово-Зуевский МФЦ продолжает расширять перечень услуг и вопросов, по которым сюда могут обратиться граждане. Теперь здесь оформляют социальные карты, пособия на детей, компенсацию услуг ЖКХ и многое другое.
Рейтинговыми показателями работы МФЦ Московской области являются:
Количество работающих окон — ежедневно 24 окна.
Среднее время ожидания в очереди — за февраль составило 3,28 мин.
Количество обращений на одно окно в день — за февраль 21 обращение ежедневно.
С 15.02.2016 г. в соответствие с дополнительным соглашением №1 к Соглашению от 7 декабря 2015 г. №393/1-211/2015 «О взаимодействии между Министерством социального развития Московской области и Государственным казённым учреждением Московской области „Московский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг“» в МФЦ была передана функция предоставления государственной услуги «Выдача, замена, прекращение действия в установленном порядке социальных карт жителей Московской области».
Соответственно возросло количество граждан данной социальной категории, обращающихся только в МФЦ. Учитывая специфику работы, были приняты дополнительные меры в виде усиления группы администраторов-консультантов. Выделен отдельный сотрудник для работы непосредственно с картотекой. Было принято решение для ускорения приема граждан операционный процесс выполнения данной услуги разделить на две части. Первая часть осуществляется на программном продукте ТСП и занимает в среднем 3-5 минут. Вторая часть, ввод данных в программный продукт АИС МФЦ, который является более объемным по времени, осуществляется сотрудниками бэк-офиса после оказания услуги и ухода заявителя. Количество возросших обращений четко просматривается в представленной таблице.
Статистика по принятым заявлениям по региональным услугам.
|
Региональные услуги |
январь 2016г. |
февраль 2016г. |
Всего с начала 2016г. |
|
Всего |
986 |
1845 |
2831 |
|
в том числе по ведомствам: |
|
|
|
|
Министерство образования |
0 |
0 |
0 |
|
Министерство потребительского рынка и услуг (выдача лицензии на алкоголь) |
2 |
8 |
10 |
|
Министерство строительного комплекса Московской области |
2 |
2 |
4 |
|
Министерство сельского хозяйства и продовольствия Московской области |
16 |
23 |
39 |
|
Министерство социального развития Московской области, в т.ч.: |
961 |
1803 |
2764 |
|
- сертификаты |
66 |
73 |
139 |
|
- пособия на детей |
286 |
399 |
685 |
|
- социальные карты |
76 |
929 |
1005 |
|
- компенсации услуг ЖКХ, телефон. |
138 |
82 |
220 |
|
- соц. доплата и помощь |
229 |
209 |
438 |
|
- прочие |
166 |
111 |
277 |
|
Министерство транспорта Московской области (лицензия на такси) |
4 |
6 |
10 |
|
Министерство имущественных отношений Московской области |
0 |
0 |
0 |
|
МФЦ (отказ от УЭК) |
1 |
3 |
4 |
В результате пилотного проекта, начатого в ноябре 2015 г. в МФЦ городского округа Орехово-Зуево, для всех МФЦ Московской области сотрудниками компании АТ-Консалтинг по указанию Мингосуправления добавлены четыре значимые услуги в программный продукт:
• регистрация граждан по месту пребывания;
• регистрация граждан по месту жительства;
• снятие граждан с регистрационного учета по месту пребывания;
• снятие граждан с регистрационного учета по месту жительства.
Таким образом, в перспективе до конца второго квартала 2016 года данные услуги будут оказываться во всей Московской области.
В адрес разработчика программного комплекса была направлена заявка на конвертацию имеющейся базы данных жителей городского округа Орехово-Зуево.
С 25 февраля 2016 года в здании Администрации городского округа Орехово-Зуево организовано удаленное рабочее место МФЦ. Как показывает статистика обращений, принятое решение является эффективным. На данное направление работы определено два сотрудника. Режим работы УРМ совпадает с режимом работы Администрации городского округа Орехово-Зуево.
Общее количество обращений с начала 2016 года стало увеличиваться в сторону оказания региональных и муниципальных услуг.
Количество оказанных услуг с начала 2016 г. ( в т.ч. консультации и выдача документов)
|
Вид услуг (в т.ч. выдача и консультации) |
январь 2016г. |
февраль 2016г. |
Всего с начала 2016г. |
|
Федеральные услуги |
8128 |
14380 |
22508 |
|
Региональные услуги |
1466 |
4154 |
5620 |
|
Муниципальные услуги |
1085 |
1502 |
2587 |
|
Всего |
10679 |
20036 |
30715 |
Статистика муниципальных услуг по ведомствам.
|
Муниципальные услуги |
январь 2016г. |
февраль 2016г. |
Всего с начала 2016г. |
|
Всего |
1085 |
1502 |
2587 |
|
в том числе по ведомствам: |
|
|
|
|
КУИ |
108 |
135 |
243 |
|
архив |
191 |
155 |
346 |
|
градостроение |
15 |
20 |
35 |
|
жилищный отдел |
281 |
211 |
492 |
|
отдел рекламы |
1 |
80 |
81 |
|
приватизация |
7 |
5 |
12 |
|
управление образования |
|
1 |
1 |
Учитывая увеличение количества обращений граждан, имеющих малолетних детей, произведено дополнение детского уголка. Интерьер зала приема был дополнен фотографическими картинами с видами старого города Орехово-Зуева. Готовится отдельный стенд, оформленный в соответствии с требованием брендбука, на котором по итогам месяца будут размещаться фотографии лучших сотрудников по направлениям деятельности, а именно: специалист отдела приема заявителей, специалист отдела документооборота, администратор.
Директор МКУ «МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг городского округа Орехово-Зуево»
Е.Л. Журина.