Прокуратура области знает, как бороться с коллекторами
Региональное надзорное ведомство подвело итоги работы "горячей" линии по вопросам нарушений законодательства о потребительском кредитовании взыскателями долгов. Звонки, которые поступили от жителей области в апреле-мае 2016 года, показали, что вопросы соблюдения прав граждан при взыскании просроченной задолженности перед банками и микрофинансовыми организациями, является весьма актуальным. За два месяца в прокуратуру поступило около 80 звонков. Анализ показал, что жителей Оренбуржья в основном беспокоит вопрос коллекторов. Весьма часто коллекторские агентства надоедают своими звонками родственников и знакомых должников. Нередко в телефонных звонках коллекторов звучат угрозы. При этом жители области жалуются на бездействие полиции. Из общего числа поступивших звонков прокурорские проверки были организованы лишь по каждому четвертому обращению. Причиной тому стало отсутствие достаточных данных о звонившем и о тех, чьи действия он обжалует. В нескольких случаях гособвинители выявили нарушения требований действующего законодательства и приняли меры к их устранению. Так, прокуратура Соль-Илецкого района выявила факт бездействия местных правоохранителей, которые отказались рассматривать обращение мужчины на незаконные действия коллекторов. Начальнику органа внутренних дел внесено представление. Аналогичные меры принял гособвинитель Советского района Орска, который обнаружил, что в возбуждении уголовного дела было отказано преждевременно, по неполно проверенным данным. А прокурор Октябрьского района Орска внес представление руководству одного из коммерческих банков, требовавший возврата долга у женщины, которая должником не является. Прокурор Ленинского района Оренбурга внес представлением в адрес микрофинансовой организации, которая нарушила нормы законодательства о персональных данных граждан. Прокуратура занимается коллекторами не только по поступившим жалобам по телефону. Так, в 2015 году Бузулукский межрайонный прокурор принял меры к коллектору, который выбил зуб оренбуржцу, добиваясь от него погашение долга в 10 000 рублей. На коллектора завели уголовное дело по статье "Самоуправство", но производство по нему было прекращено с применением акта амнистии. Надзорное ведомство такой итог дела не устроил и, добиваясь привлечения нарушителя к предусмотренной законом ответственности, прокурор завел на "стоматолога" административное дело. В результате, микрофинансовая организация, в которой работал коллектор, оштрафована на 50 000 рублей, а ее директор на 10 000 рублей. В Новоорском районе в июне 2015 года менеджер выездного взыскания коммерческого банка явился домой к должнику, но не застав местного жителя дома, коллектор вручил претензии его матери. Мало того он расклеил на воротах дома, расположенной вблизи опоре электропередач и на двери сельского магазина объявление, которые содержали порочащие мужчину и членов его семьи ложные сведения. Фемида признала этого коллектора виновным по статье "Клевета" и оштрафовала его на 120 000 рублей. Прокурору показалось такое наказание слишком мягким и он добился, чтобы районный суд признал служащего банка виновным в публичной клевете и увеличил ему штраф до 140 000 рублей. Суд согласился с гособвинителем и, кроме того, что увеличил штраф, взыскал со злоумышленника 20 000 рублей в счет компенсации морального вреда. Памятка-разъяснение о порядке действий граждан, столкнувшихся с незаконным поведением коллекторов: Сейчас в России действует Федеральный закон "О потребительском кредитовании". Согласно его нормам коллекторы, деятельность которых направлена на взыскание просроченной задолженности, имеют право общаться лишь с должником либо его поручителем по кредиту. Какие-либо действия взыскателя по отношению к другим лицам и работодателю должника запрещены. По установленным законом правилам банки, микрофинансовые организации и коллекторы имеют право на общение с должником в определенных временных рамках: с 8.00 до 22.00 часов в рабочие дни и с 9.00 до 20.00 часов – в выходные и праздничные дни. Это общение может происходить по телефону, в ходе личных встреч, почтовыми отправлениями и различного рода сообщениями. При непосредственном общении с должником коллектор обязан сообщить свою фамилию, имя, отчество, место работы и адрес его расположения. Нарушение указанных требований влечет административную ответственность за неправомерные методы взыскания. Также административная ответственность наступает за незаконное распространение персональных данных граждан. В каждом конкретном случае при наличии достаточных к тому оснований сотрудники кредитных организаций и коллекторы могут понести уголовную ответственность по статьям "Клевета", "Нарушение неприкосновенности жилища", "Вымогательство", "Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью", "Умышленное причинение легкого вреда здоровью", "Побои". Если коллекторы стали непрерывно звонить Вам и предпринимать незаконные действия, необходимо: 1. Связаться с банком (кредитно-финансовой организацией), перед которой у вас имеется долг, и прояснить вопрос о возможной передаче или переуступке долга. 2. Звонки коллекторов записывать на диктофон, при поступлении сообщений и угроз по электронной почте и иными способами связи фиксировать полученную информацию (скрин-шот, распечатка сообщения и пр.). 3. В беседах с коллекторами выяснять их контактные данные, в какой организации они работают, и где она находится, откуда им стали известны сведения о долге и ваши личные данные. Кроме того, просить представить реквизиты компании для уплаты долга и копии договоров, по которым взыскивается задолженность (агентские договоры, договоры переуступки права требования долга и др.). 4. Если Вам звонят в неустановленное время – взять у вашего оператора связи детализацию телефонных звонков на ваш номер. Без этой информации, выдаваемой по личному запросу либо по запросу суда, проверка правоохранительных органов по вашему заявлению будет безрезультатной. 5. При обнаружении факта порчи вашего имущества (входной двери, автомобиля и другого) вызвать сотрудника полиции и зафиксировать причиненный ущерб. 6. При попытке проникновения коллекторов к вам в жилище против вашей воли, незамедлительно вызвать полицию. 7. При совершении в отношении вас любого из вышеупомянутых действий обратиться с заявлением, написанным в свободной форме, в компетентный орган: - в органы полиции – при совершении преступления или неправомерных методах взыскания долга; - в Банк России – при совершении незаконных действий сотрудниками банков или микрофинасовых организаций; - в органы Роскомнадзора – при незаконном распространении ваших персональных данных. 8. В случае если ваше обращение ненадлежаще рассмотрено указанными органами, обратиться в территориальную прокуратуру по месту своего жительства.
Региональное надзорное ведомство подвело итоги работы "горячей" линии по вопросам нарушений законодательства о потребительском кредитовании взыскателями долгов.
Звонки, которые поступили от жителей области в апреле-мае 2016 года, показали, что вопросы соблюдения прав граждан при взыскании просроченной задолженности перед банками и микрофинансовыми организациями, является весьма актуальным.
За два месяца в прокуратуру поступило около 80 звонков. Анализ показал, что жителей Оренбуржья в основном беспокоит вопрос коллекторов. Весьма часто коллекторские агентства надоедают своими звонками родственников и знакомых должников. Нередко в телефонных звонках коллекторов звучат угрозы. При этом жители области жалуются на бездействие полиции.
Из общего числа поступивших звонков прокурорские проверки были организованы лишь по каждому четвертому обращению. Причиной тому стало отсутствие достаточных данных о звонившем и о тех, чьи действия он обжалует. В нескольких случаях гособвинители выявили нарушения требований действующего законодательства и приняли меры к их устранению.
Так, прокуратура Соль-Илецкого района выявила факт бездействия местных правоохранителей, которые отказались рассматривать обращение мужчины на незаконные действия коллекторов. Начальнику органа внутренних дел внесено представление.
Аналогичные меры принял гособвинитель Советского района Орска, который обнаружил, что в возбуждении уголовного дела было отказано преждевременно, по неполно проверенным данным.
А прокурор Октябрьского района Орска внес представление руководству одного из коммерческих банков, требовавший возврата долга у женщины, которая должником не является.
Прокурор Ленинского района Оренбурга внес представлением в адрес микрофинансовой организации, которая нарушила нормы законодательства о персональных данных граждан.
Прокуратура занимается коллекторами не только по поступившим жалобам по телефону. Так, в 2015 году Бузулукский межрайонный прокурор принял меры к коллектору, который выбил зуб оренбуржцу, добиваясь от него погашение долга в 10 000 рублей. На коллектора завели уголовное дело по статье "Самоуправство", но производство по нему было прекращено с применением акта амнистии. Надзорное ведомство такой итог дела не устроил и, добиваясь привлечения нарушителя к предусмотренной законом ответственности, прокурор завел на "стоматолога" административное дело. В результате, микрофинансовая организация, в которой работал коллектор, оштрафована на 50 000 рублей, а ее директор на 10 000 рублей.
В Новоорском районе в июне 2015 года менеджер выездного взыскания коммерческого банка явился домой к должнику, но не застав местного жителя дома, коллектор вручил претензии его матери. Мало того он расклеил на воротах дома, расположенной вблизи опоре электропередач и на двери сельского магазина объявление, которые содержали порочащие мужчину и членов его семьи ложные сведения.
Фемида признала этого коллектора виновным по статье "Клевета" и оштрафовала его на 120 000 рублей.
Прокурору показалось такое наказание слишком мягким и он добился, чтобы районный суд признал служащего банка виновным в публичной клевете и увеличил ему штраф до 140 000 рублей. Суд согласился с гособвинителем и, кроме того, что увеличил штраф, взыскал со злоумышленника 20 000 рублей в счет компенсации морального вреда.
Памятка-разъяснение о порядке действий граждан, столкнувшихся с незаконным поведением коллекторов:
Сейчас в России действует Федеральный закон "О потребительском кредитовании". Согласно его нормам коллекторы, деятельность которых направлена на взыскание просроченной задолженности, имеют право общаться лишь с должником либо его поручителем по кредиту. Какие-либо действия взыскателя по отношению к другим лицам и работодателю должника запрещены.
По установленным законом правилам банки, микрофинансовые организации и коллекторы имеют право на общение с должником в определенных временных рамках: с 8.00 до 22.00 часов в рабочие дни и с 9.00 до 20.00 часов – в выходные и праздничные дни. Это общение может происходить по телефону, в ходе личных встреч, почтовыми отправлениями и различного рода сообщениями. При непосредственном общении с должником коллектор обязан сообщить свою фамилию, имя, отчество, место работы и адрес его расположения. Нарушение указанных требований влечет административную ответственность за неправомерные методы взыскания. Также административная ответственность наступает за незаконное распространение персональных данных граждан.
В каждом конкретном случае при наличии достаточных к тому оснований сотрудники кредитных организаций и коллекторы могут понести уголовную ответственность по статьям "Клевета", "Нарушение неприкосновенности жилища", "Вымогательство", "Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью", "Умышленное причинение легкого вреда здоровью", "Побои".
Если коллекторы стали непрерывно звонить Вам и предпринимать незаконные действия, необходимо:
1. Связаться с банком (кредитно-финансовой организацией), перед которой у вас имеется долг, и прояснить вопрос о возможной передаче или переуступке долга.
2. Звонки коллекторов записывать на диктофон, при поступлении сообщений и угроз по электронной почте и иными способами связи фиксировать полученную информацию (скрин-шот, распечатка сообщения и пр.).
3. В беседах с коллекторами выяснять их контактные данные, в какой организации они работают, и где она находится, откуда им стали известны сведения о долге и ваши личные данные. Кроме того, просить представить реквизиты компании для уплаты долга и копии договоров, по которым взыскивается задолженность (агентские договоры, договоры переуступки права требования долга и др.).
4. Если Вам звонят в неустановленное время – взять у вашего оператора связи детализацию телефонных звонков на ваш номер. Без этой информации, выдаваемой по личному запросу либо по запросу суда, проверка правоохранительных органов по вашему заявлению будет безрезультатной.
5. При обнаружении факта порчи вашего имущества (входной двери, автомобиля и другого) вызвать сотрудника полиции и зафиксировать причиненный ущерб.
6. При попытке проникновения коллекторов к вам в жилище против вашей воли, незамедлительно вызвать полицию.
7. При совершении в отношении вас любого из вышеупомянутых действий обратиться с заявлением, написанным в свободной форме, в компетентный орган:
- в органы полиции – при совершении преступления или неправомерных методах взыскания долга;
- в Банк России – при совершении незаконных действий сотрудниками банков или микрофинасовых организаций;
- в органы Роскомнадзора – при незаконном распространении ваших персональных данных.
8. В случае если ваше обращение ненадлежаще рассмотрено указанными органами, обратиться в территориальную прокуратуру по месту своего жительства.