Пензячка через суд вернула деньги за товар, заказанный на «Wildberries»

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области помогло потребителю восстановить свои права

В ходе рассмотрения обращения выяснилось, что пензячка заказала в интернет-магазине «Wildberries» товар, сразу оплатив его, однако, до его доставки она решила отказаться от заказа, о чем сразу же предупредила продавца. У потребителей есть право отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его доставки - в течение семи дне.

Однако продавец отказал покупателю в отмене заказа, озвучив единственный вариант решения проблемы - возврат товара только по истечению срока его хранения в пункте выдачи.

После 10 дней с момента отмены заказа через мобильное приложение гражданка обратилась к продавцу, так как деньги за покупку не были возвращены и была списана дополнительная стоимость за услуги по возврату продавцу невостребованного заказала. Со слов оператора «Wildberries», стоимость товара не будет возвращена, так как после отказа он был списан.

Роспотребнадзор при направлении иска отметил, что потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного в ходе разбирательства с продавцом. В итоге суд встал на сторону пензячки, которой полностью вернули потраченные деньги.

Подробности, фото и видео в нашем телеграм-канале.