В Пензе начали активно работать контактные центры записи в поликлиники
Перед глазами у операторов центра — вся нужная информация: списки адресов и телефонов городских больниц и поликлиник. Если вдруг по месту прописки нет свободного врача или даты, пациента могут перенаправить в другое место. Взрослый контактный центр — структурное подразделение городской поликлиники. Он создан в августе этого года. Запись к врачам и вызов специалиста на дом — его основная функция, но не единственная.
«Он рассказывает о госпитализации в те или иные учреждения города Пензы и области и дает информацию, которая помогает пациентам быстро и удобно, в удобные сроки получить медицинскую помощь», — пояснила заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе ГБУЗ «Городская поликлиника» Елена Семечкина.
Ежедневно по номеру 999-130 на телефонные звонки отвечают 20 сотрудников. Без выходных и перерывов на обед. Разговаривать корректно и вежливо. Уважать тех, кто на другом конце провода. И в любой ситуации сохранять спокойствие умеют и в детском контактном центре. Девушки, которые здесь работают, прошли тщательный отбор.
Звонки поступают ежеминутно — од 1 тыс. до 2,5 тыс. в сутки. Звонят, чаще всего, с 8.00 до 11.00. Это пик обращений граждан.
«Номер детского контактного центра: 990-130. В первую смену у нас работают 11 операторов. Если люди желают вызвать участкового педиатра на дом, то, соответственно, они могут звонить с 7.30 до 14.00», — уточнила руководитель контактного центра детской городской поликлиники Анна Калинникова.
Усовершенствовать работу по организации приема пациентов поручил губернатор. Глава региона напомнил, что с наступлением холодов количество больных, как правило, увеличивается. И пензенская система здравоохранения должна быть к этому готова.
Группы телеканала «Россия 1. Пенза»