В России массово закрываются колл-центры из-за маркировки звонков

Маркировка массовых вызовов привела к подорожанию звонков на 5-20%.

В России закрылось порядка 20 колл-центров по всей стране из-за нового закона, обязывающего компании маркировать массовые вызовы. Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на заявление компании «Группа 7/89» (занимается соцопросами).

Так, закрылись колл-центры в Перми, Новосибирске, Томске и Владимире. С их помощью проводились социологические опросы, в том числе касающиеся избирательных компаний. В «Группа 7/89» говорят, что из-за маркировки массовые вызовы подорожали в 5-20 раз. Для получения одного голоса колл-центрам приходится делать до 1200 случайных звонков. В прошлом году 46 компаний ассоциации совершили 5,7 млрд звонков, опрашивая население, говорится в заявлении.

«Группа 7/89» обратилась к Владимиру Путину и Дмитрию Медведеву с просьбой отменить плату за маркировку звонков длительностью менее 3-х секунд, что предусмотрено законом «О связи». Она также попросила не штрафовать соцкомпании за опросы без согласия респондентов. Сам факт принятия звонка с маркировкой «Опрос» можно было бы считать согласием, считают в ассоциации.

Колл-центры помогают партиям оценивать отношение граждан к повестке, инициативам и программам региональных кандидатов. В «Группа 7/89» указали, что перед выборами в Госдуму 2026 политические партии могут остаться без объективных данных о реальных настроениях россиян. Также ассоциация говорит, что под угрозу попадет оценка эффективности работы губернаторов и муниципальных властей.