«Бережливое производство»: в поликлинике Петрозаводска рассказали о новом подходе к работе
Комфортные условия для посетителей и медработников, отсутствие очередей, сокращение времени пребывания пациентов в поликлинике, отлаженная работа всех подразделений — такие цели поставили перед собой специалисты, когда в 2017 году начали внедрять в работу принципы «бережливого производства».
За пять лет в учреждении преобразованы многие процессы. Привычными стали колл-центр и открытая регистратура с комфортной зоной ожидания, электронная очередь к регистраторам и в процедурный кабинет на взятие крови, инфомат для самостоятельной записи на прием, понятная навигация.
Разделены потоки больных и здоровых посетителей, сформирована удобная навигация, появилась возможность пройти профилактический осмотр или диспансеризацию в выходной день.
Регистраторы обучены правилам этики и деонтологии. Благоустроена прилегающая территория, покупается современное оборудование, идет ремонт помещений.
Подробнее о новых подходах к работе и отношению к пациентам читайте в нашей статье «В пять утра в поликлинику приходить не надо».