«Россети Северный Кавказ» по итогам 2022 года приняли около 314,5 тысячи обращений по вопросам энергоснабжения от жителей регионов СКФО. Из них 252,4 тысячи обращений поступило через онлайн-сервисы, контакт-центры, мессенджеры в соцсетях. Это почти на 17% больше, чем было принято дистанционных обращений в 2021 году. В основном в компанию обращались жители Дагестана: почти 210 тысяч заявок. Большая часть из них касалась локальных нарушений электроснабжения во время непогоды. Жители Ставропольского края направили 23 тысячи обращений, Кабардино-Балкарии — 14,8 тысяч, Северной Осетии — порядка 19,6 тысячи, Ингушетии — свыше 10,4 тысячи, Карачаево-Черкесии — 6,4 тысячи запросов. Потребителей также интересовали вопросы технического обслуживания электросетевых объектов и технологического подключения к сетям компании, качества обслуживания, передачи и коммерческого учета энергоресурса. В компании заявили, что ставят в приоритет работу по качественному и результативному взаимодействию с потребителями, а также использованию единых подходов к организации обслуживания граждан. Энергетики анализируют поступающие обращения и формируют список наиболее актуальных направлений, беспокоящих жителей. Такая обратная связь помогает выявлять болевые точки и оперативно реагировать на проблемные ситуации. В «Россети Северный Кавказ» заявили, что обеспечили все условия для качественной дистанционной работы с потребителями, которая ни в чем не уступает очному формату взаимодействия. Напомним, в 2022 году компания запустила мобильное приложение «Свет онлайн», где доступна форма обратной связи.
