Эксперт МТС Live Вайнштейн: 40% россиян возвращают билеты из-за болезни
Чаще всего россияне возвращают билеты на события из-за болезни (40%) или из-за переноса мероприятия на неудобную дату (25%). Об этом "Газете.Ru" рассказал директор по транзакционному бизнесу МТС Live Денис Вайнштейн. Он дал советы, как вернуть билет с наименьшими потерями.
"Почти каждый десятый (7%) вернет билет, если появились срочные дела или работа и столько же (7%), если передумали и нет настроения. Правила возврата билетов на мероприятия регулируются законом РФ "О защите прав потребителей" (и смежных нормах гражданского и налогового права). В нормах закреплено положение о том, что человек вправе отказаться от услуги до ее начала и потребовать возврата уплаченных денег. Однако на практике добиться возврата бывает сложно, если площадка или организаторы дополнили этот свод своими правилами", — отметил Вайнштейн.
По его словам, чаще всего кинотеатры не возражают и без проблем принимают возвраты за один-два часа до сеанса, некоторые — не позже, чем за 30 минут. Если это время вышло, придется ехать в кассу и сдавать билеты по заявлению лично, предупредил эксперт. Возврат денежных средств при этом остается на усмотрение кинотеатра, подчеркнул специалист.
По его словам, большинство театров и концертных площадок возвращают полную стоимость билетов, если они сданы не позднее, чем за 10 дней до события. Половину можно вернуть, если отказаться от мероприятия менее, чем за 10 дней и не позже, чем за 5 дней до даты, уточнил Вайнштейн. Если осталось 3-5 дней, вернуть сможете около 30% стоимости, а если концерт или спектакль уже через 2 или 1 день, в возврате могут отказать, сказал эксперт.
"В последний момент возвращают полную стоимость билета любые площадки, когда у вас есть уважительная причина и ее подтверждение: больничный, справка о смерти близкого родственника. Также вы имеете право получить полную стоимость билета, если ваше мероприятие отменили или перенесли. По сегодняшнему законодательству вы не сможете получить компенсацию за билет, если сдаете его в последний момент — менее чем за 3 дня до события, выше уже рассмотрели эту ситуацию. Также многие продавцы не принимают к возврату скидочные или льготные билеты", — пояснил Вайнштейн.
Из других причин он выделил несоответствие причин и документов в заявке на возврат или невалидные документы. При обработке заявлений, особенно по болезни зрителей, билетные платформы пристально изучают все поступившие справки, предупредил эксперт: они сверяют форму документа, печати, диагнозы и даты болезни, иногда даже звонят в больницу и уточняют, работает ли там такой-то врач. Если что-то не сходится — запрашивают новый документ и отказывают, если его не прислали в срок 14 дней с даты проведения мероприятия, подчеркнул Вайнштейн.