Ведомости: селлеры пожаловались на Ozon из-за одобрения возвратов без их согласия

Продавцы Ozon обратились в Минпромторг, Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Генеральную прокуратуру с жалобами на то, что маркетплейс стал в одностороннем порядке принимать решения о возврате товаров. Об этом пишут "Ведомости".

Уточняется, что площадка в одностороннем порядке принимает решения о возврате товаров (после того, как покупатель по определенным причинам отказался от товара, возврат должен одобрять продавец, а не площадка). Как пишет издание, продавцы в своем обращении просят ведомства изучить ситуацию и принять меры. Кроме того, селлеры предлагают убрать из оферты пункты, позволяющие Ozon принимать решения о возвратах товаров без согласия продавца, и привести логистику в соответствие с принципами прозрачности рынка.

Это не первая жалоба, которую продавцы маркетплейсов направили в ФАС. В прошлом году селлеры уже обращались в ведомство с просьбой проверить онлайн-площадки на навязывание условий. Причиной обращения стал "индекс цен". Подобная система навязывает невыгодные условия работы, считают продавцы. Цены приходится выравнивать под конкурентов, при этом комиссия и расходы на логистику могут значительно отличаться, отметили они.