Авиакомпании обяжут «слушать» пассажиров

Требования к авиакомпаниям в работе с жалобами пассажиров ужесточат, сообщает ИА DEITA.RU.

Письменная претензия в адрес авиакомпании будет рассматриваться быстрее в случае принятия соответствующего закона. Сроки ответа перевозчика сократят с тридцати до пяти рабочих дней.

Изменения планируется внести в Воздушный кодекс РФ. Об этом сообщается в Telegram-канале Российского союза туриндустрии. Отмечается, что возможности у авиакомпаний для оперативного ответа имеются.

Как уточняет «Российская газета», тридцатидневная норма - уже устаревший порядок, так как технологии совершенствуются и возможности оперативного реагирования возрастают.  Депутаты хотят повысить прозрачность и дисциплину на рынке авиаперевозок.

Так, люди должны в течение пяти дней получать ответы на вопросы о компенсации, поощрениях, причинах инцидентов и дальнейших шагах для устранения той или иной проблемы.

Как ранее сообщали в Роспотребнадзоре, в случае задержки самолета путешественник может отказаться от поездки и потребовать полного возврата денег за билет. Причем это касается в том числе невозвратных билетов.