Эксперт по этикету Лукинова раскрыла нюансы деловой переписки

Эксперт по цифровому этикету и деловой переписке, преподаватель дисциплины по цифровым коммуникациям в МВШСЭН и РАНХиГС при президенте России Ольга Лукинова напомнила о правилах, которые необходимо соблюдать в переписке с коллегами и руководителями.

В дружеской переписке правила не нужны, однако в деловом общении, особенно когда оно только начинается, этикет важен, объяснила она в интервью сайту kp.ru.

Эксперт рекомендует избегать в посланиях манипулятивных формулировок, таких как «Есть минутка?», и сразу чётко формулировать просьбу, оставляя возможность для отказа. Лучше сразу изложить суть вопроса в одном тексте вместо того, чтобы отправлять отдельное сообщение с приветствием.

Фразы «заранее спасибо» или «Спасибо за понимание» перед выполнением просьбы могут восприниматься негативно, отмечает Лукинова. Более уместно выразить благодарность после получения согласия. А в завершении общения вместо краткого «ок» стоит добавить вежливые слова, чтобы не вызвать у адресата ощущение пренебрежения.

Ранее эксперт по этикету Алевтина Рогова посоветовала не передаривать презенты.