Управляющие компании заплатят неустойку за перебои с водой, светом и теплом
28 декабря 2015 года вступили в силу поправки в Жилищный кодекс РФ. В числе прочего введена материальная ответственность управляющих компаний (УК) за некачественное предоставление коммунальных услуг и неверные расчеты платы за жилищно-коммунальные услуги. Так, с нового года, если вода из крана течет тонкой струйкой, в квартире холодно или лифт не работает, потребитель может потребовать неустойку. Размер штрафа составит 30% от стоимости услуги за период ее некачественного предоставления. Если поставщик услуг неправильно провел расчеты, то заплатить придется уже 50% от несправедливо начисленной суммы.
У потребителя должно быть доказательство того, что ему предоставляют некачественную услугу. Соответственно, необходимо зафиксировать нарушение. Делают это уполномоченные компании – как правило, УК. Если там отказались вам помочь, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию. В крайнем случае можно обратиться к защитникам прав потребителей.
– Собственник, которому предоставляется некачественная услуга, должен написать заявление в УК или ресурсоснабжающую организацию, смотря с кем составлен договор о предоставлении услуг, – рассказал «Приморской газете» директор юридической компании в сфере ЖКХ «ЖКС-Приморье» Вячеслав Величко. – Они должны приехать и зафиксировать в акте, что, к примеру, в квартире холодно. Если вышеуказанные организации бездействуют или акт составлен не в вашу пользу, тогда можно документ не подписывать, а пригласить представителей Роспотребнадзора или Жилищной инспекции, которые проведут независимый анализ.
У компании есть 12 часов, чтобы отреагировать на обращение жильца. Причем перерасчет услуги будет происходить именно с того момента, когда составлен акт о нарушении.
За некачественно предоставленную услугу можно было не платить и раньше, подчеркивают эксперты. Такой порядок предусмотрен постановлением правительства №354, где четко прописаны правила предоставления коммунальных услуг собственникам. Так, например, если вода ржавая или издает неприятный запах, то до тех пор, пока нарушение не исправят, услуга может не оплачиваться. А при давлении меньше нормы на 25% оплата снижается на 0,1% каждый час.
Однако пресловутое постановление не предусматривало штрафов, поэтому УК неохотно возмещали жильцам потерянные киловатты. Вводя норму, которая предусматривает штрафы за некачественно предоставленную услугу, власти встают на сторону потребителей в борьбе с произволом коммунальных служб, уверяют эксперты.
– Сейчас действует такая норма, которая дает право потребителю не платить, если услуга не соответствует параметрам, – разъяснил директор Приморского центра научно-технической информации – филиала ФГБУ «Российское энергетическое агентство» Минэнерго России по Приморскому краю Алексей Бондарь. – Из-за этого возникает масса спорных ситуаций между собственниками и поставщиками услуг. Поправки же в Жилищный кодекс означают, что закон встает на сторону граждан. Механизм становится более категоричным и жестким: вводится экономический механизм стимулирования поставщиков коммунальных ресурсов оказывать услуги надлежащего качества.
Новый закон актуален для Приморья, подчеркивают специалисты. Жители края не всегда способны справиться с «самоуправством» коммунальных организаций, из-за чего обращаются за помощью к правозащитникам. Вероятно, со вступлением в силу поправок нарушений станет меньше.
– С вступлением в силу поправок УК будут стремиться исправить ситуацию в доме, не доводя дело до суда, чтобы избежать штрафов, – считает председатель ПРОО «Центр защиты прав потребителей и граждан в сфере ЖКХ» Светлана Мигачева. – Когда четко прописан механизм действий и последствий за их неисполнение, УК стремятся их исполнять.