Участниками рейтинга стали крупные банки, среди которых Альфабанк, Совкомбанк, ОТП Банк, который вошел в пятерку лидеров. Исследование было организовано Агентством цифрового аудита SDI360 и ведущим вендором российского ПО Naumen. CX Digital Distant Index – масштабное исследование цифрового клиентского опыта в банках, в рамках которого анализировалось качество реализации всех этапов клиентского пути – привлечение пользователей, покупка продукта, сервисы поддержки, методы удержания и формирования лояльности потребителей. В рамках рейтинга 35 крупнейших российских банков оценивались по более 200 различным метрикам – взаимодействие с клиентами в цифровых каналах, удобство онлайн-оформления продуктов, качество техподдержки пользователей, в том числе при помощи ИИ-помощников и др. В их числе ОТП Банк, который занял 4 место в место в общем рейтинге. "Для нас важно получить такую высокую оценку экспертного сообщества. В рамках цифровой трансформации бизнеса банк развивает различные каналы коммуникации, включая расширение партнерства с маркетплейсами, аудитория которых растет", - отметил директор дивизиона розничного бизнеса ОТП Банка Николай Мельниченко.
