80% новосибирцев оставляют чаевые за оказанную услугу
В России культура чаевых развивается и становится все более привычной, особенно в сфере услуг, где многие пользователи считают их важной частью благодарности за качественный сервис. Эксперты Авито Услуг и сервиса Нетмонет провели исследование, в котором приняли участие жители Новосибирска. Опрос показал, что около 80% новосибирцев готовы оставлять чаевые, а средняя сумма доплаты составляет около 6% от стоимости услуг. При этом декабрь оказался самым высоким месяцем по оборотам чаевых в сфере красоты.
По данным Авито Услуг, большинство новосибирцев предпочитает оставлять чаевые, если они остались удовлетворены оказанной услугой, — так ответили 60% респондентов. При этом около 20% людей поощряют исполнителей вне зависимости от качества сервиса. Столько же не доплачивают за сервис ни при каких обстоятельствах.
Вежливость и доброжелательность персонала — главная причина, по которой 52% респондентов оставляют чаевые. На втором месте по значимости — высокое качество обслуживания (47%), а на третьем — профессионализм и аккуратность исполнителя (46%). Кроме того, более четверти опрошенных (28%) воспринимают чаевые как часть культурной или социальной традиции, а каждый четвёртый (25%) готов поощрять мастеров за сверхусилия. Еще 24% доплачивают за услуги, чтобы «закрепить» за собой хорошее отношение персонала при будущих визитах.
Чаще всего новосибирцы оставляют чаевые в заведениях общепита: ресторанах, кафе и барах (74%). Около 50% респондентов доплачивают курьерам, 40% — водителям такси и трансферов, 23% — мастерам в салонах красоты, а 21% — мастерам по ремонту (сантехникам, электрикам и мастерам по сборке мебели). Клинеров вознаграждают 6% опрошенных, а нянь и сиделок — 5%. 4% поощряют аниматоров, артистов и музыкантов на мероприятиях.
В среднем, новосибирцы, которые оставляют чаевые, добавляют около 6% к стоимости оказанных услуг. При этом 49% людей ограничиваются «чаем» менее 5% от суммы заказа, а 46% — от 5% до 10%. Около 4% опрошенных доплачивают от 11% до 15%, а отдать исполнителям более 20% готов только 1% респондентов.
Одна из основных причин для отказа от оплаты чаевых — грубость или невежливость со стороны персонала заведения. С таким отношением не готовы мириться 69% новосибирцев. Низкое качество оказанной услуги также станет поводом для отказа от доплаты для 66% людей, а долгое ожидание или медленное обслуживание — для 46%. По 39% новосибирцев не видят смысла вознаграждать исполнителей, если сама услуга оказалась слишком дорогой, и не поощряют чрезмерную навязчивость или излишнее внимание персонала. Еще 33% не оставляют на чай, если не взяли с собой наличные, а другого способа на месте не предусмотрено. 24% может оттолкнуть неопрятный вид персонала или рабочего места.
Эксперты сервиса Нетмонет также проанализировали, как в 2025 году распределялись чаевые по ключевым категориям услуг. Так, в сегменте красоты наиболее высоким месяцем по оборотам чаевых стал декабрь — именно в этот период фиксировались максимальные показатели. Самым слабым месяцем оказался январь: после новогоднего периода пользователи значительно реже оставляют чаевые.
Наибольшие обороты пришлись на барбершопы и косметологические клиники. При этом самый высокий средний чек чаевых за год был зафиксирован в категории бань и составил 1 075 рублей. В декабре средний чек в этом сегменте достиг максимального значения — 1 275 рублей.
В других категориях сегмента красоты средний чек чаевых в 2025 году распределился следующим образом:
маникюр — 319 рублей,
косметология — 567 рублей,
парикмахерские — 452 рубля,
спа — 487 рублей.
Близкий к сегменту красоты — спорт, в частности фитнес-клубы, — в 2025 году также демонстрировал стабильно высокий уровень чаевых. Средний чек чаевых в фитнес-барах по итогам года составил 575 рублей, а максимального значения достиг в декабре — 639 рублей. В автомобильном сегменте сервис Нетмонет в 2025 году использовался в автомойках, автосервисах и на автозаправочных станциях. Средний чек чаевых в автосервисах составил 658 рублей за одну транзакцию, в автомойках — 224 рубля, на автозаправочных станциях — 118 рублей. В категории «Развлечения», куда входят детские центры, парки развлечений и кинотеатры, в 2025 году была зафиксирована устойчивая положительная динамика среднего чека чаевых. В январе показатель составлял 449 рублей, а к декабрю вырос до 593 рублей. По итогам года средний чек в категории составил 519 рублей.
16+