Исследование Сбера выявило восемь трендов развития P2P-практик

Технологии берут на себя массовые и типовые задачи, а живое взаимодействие человека с человеком становится премиальным форматом. Об этом свидетельствуют данные исследования Сбера и СберУниверситета о влиянии искусственного интеллекта (ИИ) на практики наставничества и менторства.

"Практики взаимного развития (P2P — peer-to-peer, "равный равному") — менторство, наставничество, коучинг и другие форматы — становятся одной из ключевых опор развития человека. Их будущее связано не с конкуренцией, а с сотрудничеством человека и технологий", - отмечается в исследовании.

По мнению экспертов, в ближайшие годы ИИ будет эффективнее справляться с анализом данных, операционной поддержкой и следованием готовым сценариям. Это освободит специалистов от рутинного контроля стандартов и позволит сосредоточиться на уникальных человеческих компетенциях: работе с неопределенностью, эмпатии, создании смыслов и развитии подлинных человеческих связей.

Исследование основано на глубинных интервью с 32 экспертами из российских и зарубежных компаний, анализе более 160 источников, форсайт-сессиях и опросе 559 респондентов. По его итогам было выявлено восемь ключевых трендов.

Первым трендом стала гиперперсонализация, которая требует качественных данных. При этом их сбор осложняется недоверием пользователей и рисками кибербезопасности. Вторым - готовность технологий опережает готовность людей: этические и организационные барьеры сдерживают внедрение ИИ.

Третьим трендом по итогам исследования стало изменение роли функций обучения: подразделения L&D становятся стратегическими драйверами, выявляя скрытые проблемы через анализ данных. Четвертым — "вечный пилот", согласно которому большинство компаний не могут масштабировать ИИ из-за отсутствия единой ИТ-архитектуры.