В первый рабочий день 2016 года через рязанский колл-центр к врачам записались более тысячи человек
После новогодних каникул в Рязани вновь приступил к работе центр записи на прием к врачам через единый телефонный номер 555-003.Удобство пользования услугами колл-центра уже по достоинству оценили многие жители нашего города. Как рассказала корреспонденту портала UZRF.ru руководитель центра телефонного обслуживания Алена Хозяева, только в понедельник, 11 января, за помощью к операторам для записи к врачам обратилось более тысячи рязанцев. Во вторник накал немного спал, но все равно сотрудники колл-центра приняли более 600 звонков. А за 2015 год сервисом записи к врачу по телефону воспользовались почти 70 тысяч жителей Рязанской области.
— В настоящее время услуга колл-центра распространяется на 14 лечебных учреждений региона. В частности, непосредственно в Рязани граждане могут записаться по телефону 555-003 на прием к врачам поликлиники областного кардиологического диспансера, Городской поликлиники № 2, детских поликлиник № 1, 3, 6 и 7, Областного детского консультативно-диагностического центра (в настоящее время он относится к ОДКБ им. Н. В. Дмитриевой), рязанского госпиталя для ветеранов войн, женской консультации при родильном доме № 2 и женской консультации № 1, — отметила Алена Хозяева.
Нередко больные просят записать их в другие лечебные учреждения — например, в Областную клиническую больницу или горбольницу № 11 — и, к сожалению, им приходится отказывать. Дело в том, что на данный момент не все медорганизации предоставляют услугу записи к специалистам по телефону. По состоянию на январь 2016 года лишь 10 из 28 городских учреждений здравоохранения дают своим пациентам возможность использовать комфортный и современный сервис записи к врачам.
— Очень хотелось бы, чтобы это упущение было исправлено. Как показывает практика, запись к врачам через колл-центр очень удобна для лечебных учреждений: в поликлиниках сократились очереди за талонами, снизилась нагрузка на персонал, прием у специалистов ведется четко и размеренно. И конечно, эта услуга удобна для пациентов, которым вместо многократных утренних визитов за талоном в медучреждение и тщетных попыток дозвониться в регистратуру достаточно просто позвонить по многоканальному телефону 555-003 и прийти потом на прием в свою поликлинику к назначенному времени, — добавила руководитель колл-центра.
Единый рязанский колл-центр по записи к врачам работает в регионе с 2012 года. Операторы не только осуществляют запись к специалистам, но и консультируют по вопросам изменений расписания, правил предоставления медицинской помощи в системе ОМС. Деятельность колл центра и порядок электронной записи на прием к специалистам клиник регламентируются «Порядком предоставления медицинскими организациями, подведомственными министерству здравоохранения Рязанской области, услуги в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу», утвержденным приказом министра здравоохранения Рязанской области № 445 от 16.03.2015.
Справка UZRF
Что нужно знать человеку, который планирует воспользоваться услугами колл-центра?
Человек, обратившийся к операторам колл-центра, должен иметь полис ОМС, знать его номер и быть прикрепленным к той поликлинике, в которую он хочет записаться. Иначе предварительная дистанционная запись невозможна.
Запись осуществляется только на первичный прием как к участковым терапевтам, так и к узким специалистам. За 30–40 минут до назначенного времени приема пациент должен обратиться в регистратуру поликлиники, чтобы получить зарезервированный талон.