Специалист Кременсков: изменение правил возврата не скажется на маркетплейсах

Президент Ассоциации сервисных компаний электронной торговли «ЦифроТоргГлобал» Алексей Кременсков прокомментировал возможные изменения правил возврата товаров на маркетплейсах, предложенные Минэкономразвития.

Стоимость обратной логистики уже заложена продавцами в цену товара, поэтому покупатель фактически оплачивает её при покупке, объяснил он в беседе с НСН.

Для площадок же ситуация имеет двойственный характер: с одной стороны, они зарабатывают на транспортировке, с другой — возвраты создают дополнительную нагрузку на логистику.

Даже при усложнении процедуры отказа от товаров покупатели не перестанут пользоваться онлайн-площадками, уверен эксперт.

«Это удобный способ покупки, особенно в городах, где сложно с ассортиментом товаров. Поэтому люди будут всё равно идти даже на такие условия», — добавил Кременсков.

Ранее доцент кафедры маркетинга университета «Синергия» Елена Степанычева рассказала, что согласно закону россияне могут направить жалобу на качество товара продавцу маркетплейса, хотя за качество и несёт ответственность производитель.