Россиянам разъяснили новые правила бронирования отеля

С 1 марта 2026 года в России начинают действовать обновленные Правила предоставления гостиничных услуг, утвержденные постановлением правительства России №1912.

Как сообщает RT, депутат Госдумы, член комитета по бюджету и налогам Никита Чаплин рассказал, что документ вносит существенные коррективы во взаимоотношения между постояльцами и гостиницами, делая процесс бронирования более защищенным для потребителей.

По его словам, ключевое нововведение касается финансовых обязательств сторон при отказе от забронированного номера. Если ранее турист мог потерять всю внесенную предоплату при аннулировании заявки, то теперь правила кардинально меняются в пользу гостя. При отмене брони до наступления даты заезда отель обязан вернуть туристу деньги в полном объеме. Даже при опоздании или незаезде отель теряет право удерживать средства более чем за одни сутки, подчеркнул Чаплин.

Поправки кардинально меняют подход к взаиморасчетам между гостем и отелем, добавил он. Чаплин считает, что интересы отелей тоже учтены. «Компенсация за первый день покрывает издержки на бронирование и возможный простой номера, однако удерживать оплату за неоказанные услуги после того, как стало известно об отказе, теперь недопустимо», — указал он.

Помимо финансовых аспектов новые правила вводят дополнительные требования к информированию потребителей. Чаплин пояснил, что теперь в договоре на бронирование обязательно должны быть указаны точная площадь номера, категория помещения, полный перечень услуг и их стоимость, а также исчерпывающие сведения об условиях аннуляции и о порядке возврата денег.