"Я туда не вернусь": подруга 3 месяца проработала в Пятерочке, рассказала, почему оттуда люди уходят и не хотят работать
Заметив в «Пятёрочке» перепутанные ценники, уставших кассиров и хаос в торговом зале, можно подумать, что это чья-то личная ошибка. На самом деле такая картина — прямое следствие системных проблем внутри самой сети, где выстроенные процессы постепенно истощают персонал.
История моей знакомой, которая ушла из сети через три месяца, сохранив здоровье, хорошо иллюстрирует реальную изнанку работы. Она до сих пор повторяет: «Больше никогда».
Быстрое трудоустройство и скрытые сложности
Первое, что бросается в глаза — невероятно быстрый найм. Вместо многоэтапных собеседований и проверок достаточно краткой беседы с директором магазина, паспорта и медицинской книжки. Наличие опыта в торговле будет плюсом, но, как показывает практика, берут практически любого адекватного кандидата.
За этим следует стажировка: формально два обучающих дня, которые на деле превращаются в неоплачиваемую работу. Это распространённая практика, после которой трудоустройство вовсе не гарантировано. Уже на этом этапе стоит задуматься.
Следующий барьер — сложнейшая система акций, скидок и бонусных карт. Уследить за всеми условиями, которые ещё и регулярно меняются, сложно даже покупателю. Для нового кассира это становится источником постоянных конфликтов на кассе. Именно здесь многие, включая мою знакомую, понимают, что ошиблись с выбором работы.
Ещё один важный момент — обязанность почти всех сотрудников работать на кассе. Продавец одновременно выполняет функции мерчендайзера, уборщика, грузчика и кассира. Такой мультизадачный режим создаёт огромную нагрузку, а кассовый узел, с его постоянными техническими сбоями и высоким эмоциональным напряжением, традиционно лидирует по уровню текучки.
Как выглядит обычная смена
В типичном магазине формата «у дома» в смене может работать всего пять человек. При этом план по выручке часто достигает нескольких сотен тысяч рублей. Задачи на день распределяются хаотично: нужно одновременно обслуживать очередь на кассе, выкладывать новый товар, принимать поставки и поддерживать порядок в зале.
Разгрузка фур — отдельная история. Штатного грузчика часто нет, поэтому тяжёлые ящики и паллеты перемещают сами продавцы. В основном эту физическую работу выполняют женщины. Из-за хронической нехватки рук торговый зал периодически загромождён коробками, а у касс копятся раздражённые покупатели.
Обеденный перерыв сводится к 10 минутам в подсобке. Даже короткий поход в туалет превращается в проблему, потому что покупатели постоянно ищут помощи. Персонал быстро учится действовать на автомате, но к концу дня накапливается сильная усталость.
Присесть на минутку нельзя — это может трактоваться как нарушение и повлечь штраф. Главный приоритет — выполнение плана, а не состояние сотрудников.
Дополнительная нагрузка — ночные инвентаризации. После 14-часовой смены нужно пересчитывать весь товар под контролем руководства.
Руководство и зарплата: что получает сотрудник
Моей знакомой повезло с директором — тот работал наравне с командой. Но такие случаи, увы, редки.
При графике 2/2, где каждая смена длится фактически 14 часов, зарплата редко превышает 30–34 тысячи рублей. В эту сумму уже включена небольшая доплата за ночные часы. Для такого объёма обязанностей оплата выглядит неадекватно.
Именно непосильная нагрузка и хронический стресс стали причинами ухода моей знакомой. За три месяца у неё дважды серьёзно обострялись проблемы со спиной. Больничный давали не более чем на два дня, поэтому приходилось работать, поддерживая себя уколами. Регулярные конфликты с агрессивными покупателями также делали своё дело.
В результате в «Пятёрочке» часто остаются работать те, у кого мало альтернатив: студенты, люди без опыта, мигранты или те, кому срочно нужны деньги. Как только появляется возможность, они уходят.
Экспертное уточнение:
Описанная ситуация характерна для многих сетевых ритейлеров с жёсткой оптимизацией затрат. Экономия на персонале, перегруженность сотрудников и высокая текучесть негативно влияют на операционную эффективность и качество обслуживания. С правовой точки зрения, такие условия часто граничат с нарушениями Трудового кодекса в части охраны труда, оплаты сверхурочной работы и предоставления отдыха. Для долгосрочного успеха бизнеса критически важны инвестиции в человеческий капитал — адекватная нагрузка, достойная оплата и соблюдение прав сотрудников. Это напрямую влияет на лояльность клиентов и устойчивость бренда.
Напомним, ранее мы писали:
Вкусняшки из Азии за копейки: бюджетные новинки из Фикс Прайса, которые стоит попробовать