Права потребителей в сфере онлайн-образования

Роспотребнадзор информирует потребителей о правах в сфере онлайн-образования через памятки и материалы, которые касаются требований к информации, правил заключения договора и возврата средств. Эти права закреплены в законодательстве РФ, в частности, в Законе РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

• Требования к информации

Некоторые требования, которые должны быть размещены на сайте исполнителя:

• Информация об исполнителе — наименование организации, место нахождения. Если услуга оказывается ИП — сведения о его регистрации. Если услуга оказывается самозанятым гражданином — ФИО и контактные данные для связи.
• Информация об оказываемых услугах — основные потребительские свойства услуг (например, программа курса, его содержание, продолжительность обучения, виды и способы аттестации).
• Информация о порядке оказания платных образовательных услуг — в том числе образец договора, документ об утверждении стоимости обучения по каждой программе.

Отсутствие такой информации затрудняет подачу претензии или иска к исполнителю.

• Договор

Некоторые особенности заключения договора на оказание образовательных услуг дистанционным способом:

• Заключение договора осуществляется на интернет-сайте исполнителя либо с использованием образовательной онлайн-платформы, где размещаются предложения об услугах.
• Порядок заключения договора, оплаты и оказания услуг устанавливается исполнителем в публичной оферте, размещённой в интернете.

Исполнитель не вправе включать в оферту условия, ущемляющие права потребителя — например, ограничивающие права на отказ от услуг, предоставляющие право исполнителю в одностороннем порядке изменить условия оказания услуг, условия, обуславливающие приобретение потребителем дополнительных платных услуг.

• Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещённой на официальном сайте образовательной организации в интернете на дату заключения договора.
• Возврат средств

Некоторые права потребителей в сфере онлайн-образования:

• Право на отказ от услуг — потребитель вправе отказаться от образовательных услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. При отказе от услуг возврату подлежат средства только за те занятия, которые не были посещены потребителем.
• Право на возврат средств за некачественно оказанные услуги — если курс не соответствует заявленной программе, информация в нём была предоставлена не в полном объёме, содержание курса не соответствует заявленным критериям и уровню сложности. В этом случае потребитель имеет право на полный возврат средств.
• Если потребитель прошёл часть курса, то возврат может быть произведён пропорционально за не открытые уроки.
• Важно: онлайн-курсы, обучающие предпринимательской деятельности или её отдельным аспектам, могут расцениваться как приобретённые в предпринимательских целях и по этой причине не подпадают под действие Закона о защите прав потребителей.
• Жалобы

При нарушении прав потребителей в сфере онлайн-образования можно подать жалобу в Роспотребнадзор.

Некоторые способы подачи:

• лично в региональное подразделение службы;
• через Почту России или иную службу доставки;
• через интернет на официальном сайте Роспотребнадзора.

В обращении нужно указать суть проблемы, факты, подтверждающие нарушение прав потребителя, и требования заявителя. Роспотребнадзор должен рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней с момента её регистрации. В исключительных случаях срок могут продлить до 60 дней.

Территориальный отдел Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Восточному Крыму