VR для больницы в Коммунарке: как специалисты МГУУ помогают совершенствовать мотивационные речи
С конца 2020 года ГКБ № 40 находится в процессе получения сертификата о соответствии JCI — стандарту в области качества и безопасности для медицинских учреждений. Многоступенчатая независимая оценка от международных экспертов и необходимость постоянной отладки процессов превращает получение JCI в нелегкое дело, о чем говорит статистика: на сегодняшний день менее 15 государственных и частных клиник в России получили аккредитацию. Однако в случае успеха медучреждение подтверждает свой высший уровень качества здравоохранения и безопасности для пациентов. Университет Правительства Москвы — постоянный партнер Коммунарки в образовательных процессах — помогает коллегам на этом длительном пути с помощью уникальных для нашего рынка VR-технологий. Рассказываем о том, что уже сделано, а также о ближайших планах.
Стандарт JCI во многом строится на постоянной самодиагностике медучреждения, суть которой заключается в регулярных рапортах сотрудников руководству о так называемых инцидентах и предошибках. В терминологии JCI инциденты — это ситуации, когда медработник принял ошибочное решение, которое вызвало угрозу жизни или здоровью пациента. Например, ввод неправильной дозы препарата или вовсе другого лекарства. Под предошибками, в свою очередь, понимается ситуация, когда специалист осознал неправильное действие до того, как применил его к больному.
От честности и регулярности рапортов зависит, сможет ли руководство обнаружить проблемные зоны и подобрать правильные решения. Однако узкое место этой работы — умение замотивировать медперсонал на подачу отчетов. Именно поиск самых важных и актуальных рабочих ситуаций, которые требуют особых речевых посылов и навыков, стал предметом работы фокус-группы из трех заместителей главврача Коммунарки, которую провели специалисты МГУУ. В ходе нее выяснилось, что руководство ГКБ № 40 нуждается в проработке и совершенствовании мотивационных речей на крупных общих собраниях перед большой аудиторией до 150 человек. Также удалось выявить наиболее частые вопросы или фразы, которыми персонал больницы пытается сопротивляться внедрению JCI. Поэтому специалисты МГУУ предложили руководству Коммунарки провести рабочую сессию для развития навыков публичных выступлений с целью мотивировать сотрудников больницы.
Рабочая сессия, в которой участвовали заместители главного врача ГКБ № 40, представляла собой отработку в виртуальной реальности выступлений перед большой аудиторией. Программное обеспечение и технику предоставил VR-центр МГУУ. Участники прошли шесть сценариев с различным поведением и вопросами от виртуальной аудитории и опробовали методику подготовки речей, разработанную специалистами Центра развития здравоохранения и социальной сферы. Методика состояла из четырех вопросов, с помощью ответов на которые можно составить эффективное мотивационное выступление с учетом особенностей аудитории, темы и контекста.
Данные, собранные в ходе сессии, а также результаты выступлений лягут в основу курса для заведующих отделений Коммунарки, что позволит улучшить навыки публичных выступлений среди руководителей больницы. Старт программы намечен на июль 2021 года, а ее методологическая база может быть применена для подготовки специалистов других организаций — не только медицинских.