Коллекторы обновили этикет общения с должниками
В агентствах появятся отделы по контролю качества взаимодействия с населением
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) утвердила новый этический кодекс, ограничивающий полномочия взыскателей, пишет газета «Известия».
Согласно норме, отныне коллекторам запрещено обращаться к зёмщику на «ты», а также взаимодействовать со знакомыми и детьми последнего. Взыскатели не имеют права нарушать работу учреждений образования, здравоохранения, стратегически важных объектов, использовать скрытые номера телефонов, упоминать в беседе названия силовых ведомств.
Кроме того, на базе каждого коллекторского агентства должен быть сформирован отдел по контролю качества общения с должниками. Мера потребует дополнительных расходов.
Поводом для инициативы стали неоднозначные формулировки в предыдущей редакции кодекса. Документ был принят восемь лет назад и фактически не ограничивал действия сотрудников подобных организаций.
Ранее уполномоченный по правам человека в России Татьяна Москалькова одобрила полный запрет на коллекторскую деятельность в стране. Такие компании омбудсмен назвала «полукриминальными» и заявила, что ограничения в этой области не избавят заёмщиков от посягательств.
22 апреля суд в Ставропольском крае оштрафовал коллекторское агентство за неправомерное блокирование телефонной связи детской больницы. Таким образом взыскатели попытались принудить одну из сотрудниц учреждения к погашению задолженности. Помимо административной, злоумышленников ждёт уголовная ответственность.
В начале месяца был осуждён и амнистирован по случаю 70-летия Великой Победы коллектор из Красноярска. За долг в 300 рублей мужчина сломал заёмщице палец.