Семья отсудила у РЖД 300 тысяч рублей за невыносимые условия в поезде

Суд взыскал с РЖД крупную сумму за невыносимые условия в поезде. Как сообщает телеграм-канал «1520. Все о ж/д», Советский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа – Югры удовлетворил иск семьи пассажиров к АО «Федеральная пассажирская компания» (дочерняя структура РЖД) за нарушение условий перевозки. Сумма взыскания составила почти 300 тысяч рублей, включая компенсацию морального вреда и штраф.

Летом 2024 года семья Дувалкиных отправилась в путешествие из Екатеринбурга в Адлер. Они заранее приобрели билеты в вагон повышенной комфортности (класс 2Ш) с кондиционером и биотуалетом, заплатив за четыре места 51 361 рубль 60 копеек. Однако вместо обещанного комфорта их ждали три дня мучений.

При посадке пассажиры обнаружили, что в вагоне не работают кондиционеры, окна не открываются, а в коридоре едва можно было дышать из-за духоты. Температура в купе превышала +30 °C, а ночью не становилось легче — прогретый за день вагон оставался раскаленным. Но на этом проблемы не закончились.

— Отсутствовало электричество — не работали свет, розетки и титан для кипятка. Биотуалеты были неисправны, из-за чего в вагоне стоял невыносимый запах. Не было питьевой воды, и пассажирам приходилось покупать ее на остановках. Пассажиры неоднократно жаловались проводнику и начальнику поезда, но безрезультатно. 17 июня 2024 года они составили коллективную претензию, однако условия не улучшились. На станции Ртищево-1 даже приехали полиция и скорая помощь — ребенку в вагоне стало плохо из-за жары, — рассказали в суде люди.

В ответ на жалобы РЖД предложила семье 2000 баллов в программе лояльности «РЖД Бонус», что их не устроило. После отказа компании возместить убытки пассажиры подали в суд. Суд признал, что условия перевозки нарушали санитарные нормы и условия договора. В итоге с АО «ФПК» взыскали:

• 35 953 рубля 12 копеек — 70% от стоимости билетов (возмещение за некачественную услугу),
• 102 723 рубля 20 копеек — неустойка за нарушение сроков устранения недостатков,
• 50 000 рублей — компенсация морального вреда для взрослых и по 15 000 рублей детям,
• штраф 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования.

Общая сумма взыскания составила 283 тысячи рублей.

Напомним, РЖД будет отбирать накопленные бонусы у некоторых пассажиров.